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解决问题可遵循三大步骤与十小步骤。三大步骤为发掘、分析和改善问题。发掘问题是解决问题的起始点，只有精准找出问题，后续工作才有方向。分析问题则要深入探究问题成因，剖析背后本质。改善问题是解决问题的落脚点，要制定并实施有效措施。
十小步骤是对三大步骤的细化。从问题定义到再发防止，每个步骤环环相扣。如问题定义需明确问题内容、发现者、时间、地点和发现方式；问题检讨要分析为何是问题及影响、成本等。通过这些步骤，能系统、全面地解决问题。*解决问题可从多个步骤入手。首先是问题定义，明确问题内容、发现者、发现时间与地点以及发现方式。接着进行问题检讨，思考为何是问题，分析其影响、标准、程度和成本，同时观察并
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