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2025年超市收银员新员工岗位专业知识笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025年某超市启用智能收银系统，收银员在扫描商品时发现系统提示“商品条码异常”，最可能的原因是（）

A.商品未录入系统

B.条码被污损或折叠

C.收银机网络故障

D.商品价格临时调整

答案：B（条码污损或折叠会导致扫描设备无法识别，是最常见的异常原因；未录入系统会提示“无此商品”，网络故障多为全局问题，价格调整不影响条码识别。）

2.顾客使用数字人民币APP付款，收银员需在智能POS机上选择的支付类型是（）

A.电子钱包

B.数字人民币

C.移动支付

D.第三方支付

答案：B（2025年主流收银系统已单独划分数字人民币支付通道，需明确选择对应类型以确保结算准确。）

3.某老年顾客购买38.6元商品，使用现金支付50元，正确找零金额及纸币组合是（）

A.11.4元（10元+1元+0.4元硬币）

B.11.4元（10元+1元纸币+0.4元硬币）

C.11.4元（5元×2+1元+0.4元硬币）

D.11.4元（10元+1元纸币+1角×4）

答案：D（根据《人民币现金收付指引》，应优先使用大面额纸币减少找零张数，0.4元需用4枚1角硬币，避免使用2角等非流通硬币。）

4.扫描商品时发现系统显示价格与价签不符，正确处理流程是（）

A.按系统价格结算，告知顾客“以系统为准”

B.暂停收银，联系理货员核对价签与系统后台

C.直接修改系统价格为价签金额

D.让顾客到服务台处理

答案：B（价格异常需先核实，避免因系统延迟或价签错误导致纠纷，理货员可通过手持终端核对后台数据。）

5.顾客使用超市电子会员卡支付，收银员需确认的关键信息是（）

A.会员手机号

B.会员卡余额

C.会员等级折扣

D.卡内积分是否抵扣

答案：C（电子会员卡可能绑定不同等级的折扣权益，需确认当前消费是否适用，避免多收或漏收；余额和积分抵扣需顾客主动选择，非强制确认项。）

6.以下哪种商品无需单独录入“特殊商品登记”？（）

A.香烟（单包售价50元）

B.白酒（53度，500ml）

C.奶粉（婴儿1段）

D.成人保健品（非药品）

答案：D（根据2025年《零售特殊商品管理规范》，香烟、酒类（含酒精饮料）、婴儿奶粉需登记购买者身份信息，成人保健品（非药品）不在此列。）

7.每日交接班时，收银员需核对的核心数据是（）

A.收银机打印的交易总金额与实际现金+电子支付总额

B.顾客退换货数量

C.促销商品销售数量

D.未结算购物车数量

答案：A（交接班核心是确认资金账实相符，电子支付需与系统后台对账，现金需清点大数与系统一致。）

8.顾客要求开具增值税普通发票，收银员需收集的信息不包括（）

A.顾客姓名

B.纳税人识别号

C.购买商品明细

D.开票日期

答案：A（增值税普通发票需填写购买方名称、纳税人识别号（非个人可不填）、商品明细及开票日期，个人顾客无需提供姓名。）

9.智能收银机提示“纸币识别失败”，收银员应（）

A.用力拍打识别口

B.取出纸币，检查是否有折痕、污渍后重新放入

C.直接告知顾客换其他支付方式

D.联系维修人员

答案：B（纸币识别失败多因折痕、污渍或粘贴胶带，需人工检查后重试；直接换支付方式可能引发不满，拍打设备会损坏机器。）

10.某商品价签标注“买二送一”，顾客购买2件，系统未自动减免，收银员应（）

A.告知顾客活动已结束

B.手动输入折扣金额

C.联系值班经理核实活动设置

D.按原价结算

答案：C（促销活动未生效可能是系统设置延迟或参数错误，需由管理层确认后处理，避免擅自操作导致数据混乱。）

11.处理顾客退货时，若原支付方式为“微信支付”，正确退款流程是（）

A.退现金

B.原路退回至顾客微信账户

C.退至超市购物卡

D.由顾客选择退款方式

答案：B（根据《网络交易监督管理办法》，电子支付退款需原路返回，不得强制改为其他方式。）

12.收银员发现顾客使用的100元纸币有“水印不清晰、触感光滑”特征，最可能是（）

A.旧版纸币

B.变造币

C.普通残币

D.伪造币

答案：D（伪造币通常水印模糊、纸张光滑无凹凸感，变造币多为真币局部篡改，残币一般有明显破损但关键防伪特征保留。）

13.暴雨导致超市停电，收银系统无法使用，收银员应（