第五章送货与退货.pptVIP

化学工业出版社

第1页，共21页，星期日，2025年，2月5日【本章导读】物流送货与配货作为整个物流环节的两个重要环节，对物流体系起到重要的作用。从物流送货的流程及作业要求、提高配货效率等层面掌握现代物流送货的流程。一个物流企业送货效率的高低直接决定着该企业的核心竞争力、物流成本及配送效率。但有时候，可能由于种种原因，存在物流退货的现象。如果及时、高效、合理的处理物流退货，能使退货成本降到最低，对物流企业的影响降到最小化，这是我们学习本章的目的和核心之所在。第2页，共21页，星期日，2025年，2月5日送货作业是指配货作业完成后，将用户所需的货物试用汽车或其他运输工具从配送仓库或配送中心送至客户的过程。配送送货通常是一种短距离，小批量，高频率的运输形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户需要为宗旨。5.1送货第3页，共21页，星期日，2025年，2月5日5.1.1.送货作业流程1.划分基本送货区域。2.车辆配置载。3.暂定送货的先后顺序。4.车辆安排。5.选择送货路线。6.确定每辆车的送货顺序。7.完成车辆配载。第4页，共21页，星期日，2025年，2月5日1.时效性。2.可靠性。要达到可靠性的目标，关键在于提高配送人员以下几方面的素质：（1）装卸货时的细心程度。（2）运送过程中对货物的保护。（3）对客户地点及作业环境的了解。（4）配送人员的操作规范。3.服务性。4.经济性。5.2送货作业要求第5页，共21页，星期日，2025年，2月5日1．配送与运输的联系为提高送货效率，可采取的手段包括以下几种：（1）消除交错送货。（2）开展直配，直送。（3）采用标准的包装器具。（4）建立完善的信息系统。（5）改善运货车辆的通信。（6）均衡配送系统的日配送量。5.1.3.提高送货效率的手段第6页，共21页，星期日，2025年，2月5日通过与客户沟通，尽可能使客户的配送量均衡,通常可以采用以下方式：a.对大量订货的客户给予一定的折扣。 b.制定最低订货量。 c.调整交货时间，对于受季节性影响的产品，尽可能引导客户提早预约。第7页，共21页，星期日，2025年，2月5日5.2.1退货的原因1.做好退货管理工作的意义（1）商品退货的含义a.依照协议退货 b.有质量问题的退货 c.搬运途中损坏退货 d.商品过期退回 e.次品回收 f.商品送错退回 5.2退货第8页，共21页，星期日，2025年，2月5日2.做好商品退货的意义（1）做好商品的退换货工作可以满足客户需要，吸引大量订单。 （2）做好商品退换货工作可以建立良好的企业形象。 （3）做好商品的退换货工作可以提高资源的利用率。第9页，共21页，星期日，2025年，2月5日3.商品退货管理的原则 配送中心在处理客户的退货时，不管是“经销商的退货”，还是“使用者的退货”，都必须遵循一定的原则。（1）责任原则（2）费用原则（3）条件原则（4）凭证原则（5）计价原则第10页，共21页，星期日，2025年，2月5日1.接受退货2.重新入库3.重验货物品质4.退款估算5.质量管理部门的追踪处理5.2.2退货作业流程第11页，共21页，星期日，2025年，2月5日5.3商品退货的清点 配送中心接到客户退货后，必须重新查点退回商品的数量与质量，确认所退货的种类、项目、名称是否与客户发货单的记载相同。5.3.1数量清点 退货商品到达配送中心后，接货入库的验货人员首先要查验退货商品的数量。由于配送中心的工作非常繁忙，通常会有几辆卡车同时到达，逐车验收退费时间，且送货卡车又不愿久等，所以一般采取“先卸后验”的方法，即由卡车送货人员按不同的商品分别堆码托盘，验货员接过随货同行单据，用移动式计算机终端或其他方法查阅核对实达商品与预报商品是否相符。几辆卡车同时卸车，先卸毕先验收，交叉进行，既可节省人力，又可加快验收速度；既可便利点验，又可防止出现差错。第12页，共21页，星期日，2025年，2月5日5.3.2品质清点1.收货点验 （１）在验收流汁商品时，应检验包装外表有无污渍，若有污渍，必须开箱检查。 （２）在验收含有玻璃成分的制品时，要件件摇动或倾倒细听声音，若发现破碎声音，应当场开箱检查破碎细数和程度，以明确交接责任。 （３）在验收香水、花露水等商品时，除了“听声音”外，