城市轨道交通客运服务心理学课程标准.docVIP

城市轨道交通客运服务心理学课程标准.doc

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城市轨道交通专业核心课程客运服务心理学

城市轨道交通专业核心课程

客运服务心理学

课程名称：

城市轨道交通客运服务心理学

教材名称：

书号：

主编：

资源名称：

课程名称：铁路线路及站场

主编：夏栋

资源名称：课程标准

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课程标准

课程名称：城市轨道交通客运服务心理学

适用专业：城市轨道交通运营管理

一、前言

（一）课程定位

《城市轨道交通客运服务心理学》是城市轨道交通运营管理专业的核心课程。本课程旨在使学生树立良好的客运服务理念，掌握并且能够灵活运用心理学的知识和人际沟通、自我调整的基本技能，提升

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