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城市轨道交通客运服务心理学课件 单元6-城市轨道交通乘客个性心理与服务.pptxVIP

城市轨道交通客运服务心理学课件 单元6-城市轨道交通乘客个性心理与服务.pptx

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    单元6城市轨道交通乘客个性心理与服务

    学习目标解城市轨道交通乘客的个性心理特征掌握乘客的气质差别并将其应用于客运服务掌握乘客的性格差别并将其应用于客运服务掌握乘客的能力差别并将其应用于客运服务

    内容结构城市轨道交通乘客个性心理与服务城市轨道交通乘客气质与服务乘客气质的概念乘客气质类型乘客气质差别与客运服务城市轨道交通乘客性格与服务乘客性格的概念乘客性格与气质的关系乘客的性格类型乘客性格差别与客运服务城市轨道交通乘客能力与服务乘客能力的概念乘客能力与性格的关系乘客的能力类型乘客能力差别与客运服务

    起因艾女士购票失败，售票员无视后果客服中心瘫痪，长达十五分钟。思考：(1

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