城市轨道交通客运服务心理学课件单元9-城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪.pptxVIP

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单元9城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪

学习目标0102了解城市轨道交通客运服务人员职业人格概念理解城市轨道交通客运服务人员职业人格培养03掌握城市轨道交通客运服务人员职业礼仪规范

内容结构城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪城市轨道交通客运服务人员职业人格培养职业人格概述职业人格的培养城市轨道交通客运服务人员礼仪修养客运服务人员仪容与着装礼仪客运服务人员的仪态礼仪客运服务人员的语言礼仪

乘客遗失的物品思考：(1)案例9-1体现了客运服务人员什么精神？(2)如何在工作中提升客运服务人员的职业人格修养？案例9-1上海地铁7号线员工拾金不昧

9.1Part城市轨道交通客运

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