城市轨道交通客运服务心理学课件单元3--城市轨道交通乘客感知觉心理与服务.pptxVIP

城市轨道交通客运服务心理学课件单元3--城市轨道交通乘客感知觉心理与服务.pptx

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单元3城市轨道交通乘客感知觉心理与服务

学习目标010203了解乘客感知觉的概念及特征理解影响乘客感知觉的客观因素和心理因素克服不良感知觉因素的干扰，提高客运服务质量

内容结构城市轨道交通乘客感知觉心理与服务乘客感知觉概述乘客的感觉乘客的知觉乘客感知觉的影响因素与服务影响乘客感知觉的客观因素影响乘客感知觉的心理因素

思考：（1）为什么要对站台进行专门的研究和设计?色彩、空间对乘客有什么样的影响?（2）当你乘坐地铁时，有哪些线路、站台的设计让你耳目一新？请谈谈你的感受。案例3-1这些高颜值地铁站，你去过吗？天桥地铁站环球度假区地铁站花乡东

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