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2025年产业社区专属网格服务专员综合能力测试题库

考试时长：90分钟满分：100分

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.产业社区网格服务专员的核心定位是（）

A.社区行政指令的执行者

B.企业与居民的沟通桥梁

C.产业政策的制定参与者

D.社区治安的主要管理者

答案：B

解析：网格服务专员需扎根专属网格，既要服务居民，也要对接产业相关主体，核心作用是搭建沟通桥梁。

2.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）

A.基层政权组织

B.基层群众性自治组织

C.基层行政办事机构

D.基层社会团体

答案：B

解析：该法明确规定居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。

3.网格专员在开展企业走访时，需重点收集的基础信息不包括（）

A.企业经营规模

B.用工需求情况

C.核心技术专利

D.政策需求反馈

答案：C

解析：核心技术专利属于企业商业秘密，非网格服务必要收集信息，专员应聚焦服务性信息采集。

4.某产业社区居民反映公共健身器材损坏，网格专员的正确处理流程是（）

A.立即联系维修人员→现场查看→记录归档

B.现场查看→记录上报→跟踪处置

C.记录信息→等待居民再次反馈→上报处理

D.联系社区居委会→协商解决→告知居民

答案：B

解析：网格工作应遵循“发现-记录-上报-跟踪”的闭环流程，确保问题及时处置。

5.社会主义核心价值观中，属于社会层面价值取向的是（）

A.富强、民主、文明、和谐

B.自由、平等、公正、法治

C.爱国、敬业、诚信、友善

D.团结、奋进、务实、创新

答案：B

解析：社会主义核心价值观社会层面的价值取向为自由、平等、公正、法治，是网格服务的价值遵循。

6.网格专员运营社区服务微信群时，最应遵循的原则是（）

A.频繁推送政策信息提升知晓率

B.优先回应企业诉求兼顾居民需求

C.及时响应+信息保密+正向引导

D.鼓励居民自由发言不做管理干预

答案：C

解析：微信群运营需平衡响应效率、隐私保护与舆论引导，这是客户关系维护的核心要求。

7.某企业因政策调整面临经营困难，网格专员应首先（）

A.协助企业申请贷款补贴

B.收集企业具体诉求与困境

C.联系行业专家提供指导

D.向上级部门提交政策修改建议

答案：B

解析：网格服务的首要步骤是精准掌握服务对象需求，再开展针对性协调工作。

8.智慧网格管理平台中，“事件上报模块”的核心功能是（）

A.统计网格专员巡查次数

B.实现问题闭环管理追踪

C.展示社区资源分布地图

D.发布社区通知公告

答案：B

解析：事件上报模块贯穿问题发现、流转、处置、反馈全流程，核心是实现闭环管理。

9.网格专员在调解居民与企业的噪音纠纷时，应秉持的首要原则是（）

A.维护企业生产秩序

B.保障居民正常生活

C.依法依规+公平公正

D.快速妥协避免冲突

答案：C

解析：纠纷调解需以法律法规为依据，兼顾双方合理诉求，实现公平公正处置。

10.下列不属于社区特殊群体服务范畴的是（）

A.独居老人

B.学龄儿童

C.重度残疾人

D.困境退役军人

答案：B

解析：特殊群体通常指需要重点帮扶的群体，学龄儿童属于普通服务对象，除非存在特殊困难。

11.网格专员开展“政策进企业”宣传活动的关键是（）

A.准备详尽的政策文件汇编

B.结合企业需求解读政策要点

C.组织大规模集中宣讲

D.要求企业负责人必须参加

答案：B

解析：产业社区政策宣传需精准对接企业需求，避免“一刀切”式信息推送。

12.面对社区突发公共卫生事件，网格专员的首要职责是（）

A.开展医疗救助

B.组织居民疏散

C.信息排查与上报

D.进行政策解读

答案：C

解析：网格专员在公共卫生事件中核心承担基础信息摸排与上报职责，为专业处置提供支撑。

13.下列不属于网格专员职业道德要求的是（）

A.诚实守信

B.服务群众

C.追求绩效

D.保守秘密

答案：C

解析：网格工作职业道德强调服务性与责任性，追求绩效不属于核心道德准则。

14.某低保户家庭申请临时救助，网格专员需重点核实的是（）

A.家庭收入与支出情况

B.邻里关系和睦程度

C.过往救助申请记录

D.家庭住房面积大小

答案：A

解析：临时救助审核核心是核实家庭经济困难状况，收入与支出情况是关键依据。

15.网格专员进行居民信息录入时，应遵守的首要规范是（）

A.快速录入提高效率

B.详细记录所有信息

C.信息准确+严格保密

D.按居民意愿修改信息

答案：C

解析：居民信息管理