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技术质量管理制度

一、总则

1.1目的与意义

为确保本组织技术活动的规范性、有效性与可持续性，提升技术成果质量，降低技术风险，增强核心竞争力，特制定本制度。本制度旨在建立一套科学、系统的技术质量管理体系，明确各环节质量责任，规范技术行为，保障技术成果满足内外部要求，促进组织技术创新与发展。

1.2适用范围

本制度适用于组织内所有与技术研发、技术应用、技术服务、技术改造等相关的活动及参与这些活动的所有部门与人员。凡涉及技术方案设计、代码编写、测试验证、文档编制、技术交付、技术维护等过程，均须遵守本制度规定。

1.3基本原则

1.质量第一原则：将技术质量置于技术活动的首要位置，追求卓越，杜绝轻视质量的行为。

2.预防为主原则：强调在技术活动早期识别和消除质量隐患，通过过程控制预防质量问题的发生，而非事后补救。

3.全员参与原则：技术质量是每个参与技术活动人员的共同责任，鼓励全员积极参与质量改进。

4.过程方法原则：对技术活动的各个过程进行识别、控制和管理，通过规范过程来保证结果质量。

5.持续改进原则：建立技术质量持续改进机制，通过数据收集、分析，不断优化技术质量管理体系和技术成果质量。

二、组织与职责

2.1组织架构

组织内可根据实际情况设立技术质量管理相关的职能部门或岗位，如技术质量部、质量工程师等，负责统筹、协调、监督本制度的执行。各业务部门是技术质量的直接责任主体。

2.2职责分工

1.管理层：对技术质量方针和目标负责，提供必要的资源支持，审批关键技术质量决策，推动技术质量文化建设。

2.技术质量管理部门/岗位：

*组织制定和维护技术质量管理制度、标准和规范。

*组织实施技术质量审核、检查与监督。

*收集、分析技术质量数据，推动质量改进。

*组织技术质量培训，提升全员质量意识和能力。

*跟踪和处理重大技术质量问题。

3.各业务部门：

*严格执行技术质量管理制度和相关标准规范。

*设立部门内技术质量负责人或兼职质量员，负责本部门日常技术质量管理工作。

*组织开展内部技术评审、测试等质量活动。

*及时上报技术质量问题，并组织整改。

*参与技术质量改进活动。

4.技术人员：

*严格遵守技术规范和作业指导书，对本人完成的技术工作质量负责。

*积极参与技术评审、测试和质量改进活动。

*主动识别和报告技术质量隐患与问题。

三、技术质量管理核心过程

3.1技术需求与策划

1.技术需求收集与分析：确保技术需求的完整性、准确性、一致性和可实现性。需求应经过相关方评审确认。

2.技术质量目标设定：根据技术需求，设定明确、可测量、可达成、相关联、有时间限制的技术质量目标。

3.技术质量计划编制：针对具体技术项目或活动，编制技术质量计划，明确质量目标、质量控制点、采用的标准和规范、验证方法、资源需求、责任分配等。

3.2技术方案设计与评审

1.技术方案设计：依据技术需求和质量目标进行技术方案设计，方案应考虑可行性、先进性、可靠性、安全性、可维护性等质量特性。

2.技术方案评审：建立多级或多方评审机制，对技术方案的科学性、合理性、完整性及是否满足质量目标进行评审。评审意见应记录并跟踪整改。未通过评审的方案不得进入下一阶段。

3.3技术实现与过程控制

1.标准与规范执行：技术人员在代码编写、硬件调试、工艺实施等技术实现过程中，必须严格遵守既定的技术标准、规范和作业指导书。

2.版本控制：对技术成果（如代码、文档、图纸等）实施有效的版本控制，确保成果的可追溯性和一致性。

3.代码/成果审查：推行代码审查（如同行评审）或其他成果审查机制，早期发现并纠正缺陷。

4.过程记录：对技术实现过程中的关键活动、变更、问题及处理情况进行记录，确保过程的可追溯性。

3.4技术成果验证与确认

1.测试策划与执行：根据技术需求和质量计划，制定测试方案和用例，开展单元测试、集成测试、系统测试等不同层级的测试活动。确保测试的充分性和有效性。

2.测试缺陷管理：对测试过程中发现的缺陷进行记录、分类、跟踪、验证，直至缺陷关闭。

3.技术成果确认：通过演示、试用、评审等方式，由相关方（如客户、最终用户）确认技术成果是否满足预期的使用要求。

3.5技术成果交付与持续改进

1.交付准备：确保交付的技术成果（包括相关文档、资料）完整、准确、符合交付标准。

2.交付评审与验收：组织交付评审，必要时邀请客户参与验收，形成验收报告。

3.技术文档管理：规范技术文档的编制、审批、分发、存档和更新，确保文档的准确性、完整性和可用性。

4.技术支持与维护：建立技术支持和维护机制，及时响应用户反馈，解决技术