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2025年互联网营销师邮件营销与用户生命周期留存专题试卷及解析1

2025年互联网营销师邮件营销与用户生命周期留存专题试

卷及解析

2025年互联网营销师邮件营销与用户生命周期留存专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户生命周期的哪个阶段，邮件营销的主要目标是激活沉默用户，重新建立

互动？

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】D

【解析】正确答案是D。衰退期的用户表现为活跃度下降或停止互动，邮件营销的

重点是通过个性化内容或优惠活动重新激活他们。A选项引入期侧重用户注册和首次

体验；B选项成长期侧重提升用户活跃度和消费频次；C选项成熟期侧重维持用户忠诚

度和交叉销售。知识点：用户生命周期各阶段的营销目标。易错点：容易混淆成长期和

衰退期的营销策略，需注意用户行为特征的区别。

2、以下哪项是衡量邮件营销效果的核心指标之一？

A、邮件发送量

B、点击率

C、邮件列表大小

D、邮件模板数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。点击率直接反映用户对邮件内容的兴趣和互动意愿，是评

估邮件营销效果的关键指标。A选项邮件发送量仅反映覆盖范围，不能体现效果；C选

项邮件列表大小是资源规模，而非效果指标；D选项邮件模板数量与效果无直接关联。

知识点：邮件营销核心KPI。易错点：容易将规模指标（如发送量）误认为效果指标。

3、在邮件营销中，A/B测试通常用于优化以下哪项内容？

A、邮件发送时间

B、邮件服务器性能

C、邮件列表来源

D、邮件法律合规性

【答案】A

【解析】正确答案是A。A/B测试通过对比不同变量（如发送时间、主题行、内容）

的效果，找出最优方案。B选项邮件服务器性能属于技术问题，无需A/B测试；C选

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项邮件列表来源是数据来源问题；D选项法律合规性是固定要求，不可测试。知识点：

A/B测试的应用场景。易错点：可能误认为A/B测试适用于所有邮件相关变量，需明

确其优化目标。

4、用户生命周期留存策略中，以下哪项措施最适用于成长期用户？

A、发送欢迎邮件

B、提供专属优惠券

C、定期推送产品使用技巧

D、发送流失挽回邮件

【答案】C

【解析】正确答案是C。成长期用户已初步熟悉产品，推送使用技巧能提升其使用

深度和粘性。A选项欢迎邮件适用于引入期；B选项专属优惠券更适用于成熟期或衰退

期；D选项流失挽回邮件适用于衰退期。知识点：用户生命周期各阶段的留存策略。易

错点：容易混淆成长期和成熟期的策略差异。

5、邮件营销中，个性化内容的核心价值在于？

A、降低邮件制作成本

B、提升用户打开率和转化率

C、增加邮件发送频率

D、简化邮件列表管理

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化内容通过匹配用户兴趣和需求，显著提升邮件的吸

引力和互动效果。A选项降低成本并非个性化主要目标；C选项增加发送频率可能导致

用户反感；D选项简化列表管理与个性化无关。知识点：个性化营销的价值。易错点：

可能误认为个性化仅是技术手段，而忽略其商业价值。

6、以下哪项是导致邮件进入垃圾箱的常见原因？

A、邮件内容过长

B、邮件主题行包含敏感词

C、邮件发送频率过低

D、邮件模板设计简单

【答案】B

【解析】正确答案是B。垃圾邮件过滤器会拦截包含敏感词（如“免费”“中奖”）的邮

件。A选项内容过长不会直接导致垃圾箱；C选项发送频率过低影响效果，但不会触发

垃圾箱；D选项模板设计简单与垃圾箱无关。知识点：邮件送达率影响因素。易错点：

容易忽略主题行对垃圾箱的影响。

7、在用户生命周期模型中，引入期的邮件营销重点是什么？

A、提升用户复购率

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