平衡 status quo bias 与创新服务推广的服务策略调整试题库及答案.docVIP

平衡statusquobias与创新服务推广的服务策略调整试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Statusquobias指的是？

A.创新偏好B.现状偏差C.冒险倾向D.保守倾向

答案：B

2.创新服务推广的关键是？

A.维持现状B.打破常规C.降低成本D.增加人员

答案：B

3.以下哪种是应对statusquobias的策略？

A.强化原有习惯B.忽视客户意见C.提供新体验D.减少宣传

答案：C

4.服务策略调整的依据不包括？

A.市场需求B.竞争对手C.员工喜好D.客户反馈

答案：C

5.创新服务要注重？

A.完全摒弃传统B.客户接受度C.高价格定位D.快速推出

答案：B

6.打破statusquobias首先要？

A.改变产品外观B.了解客户心理C.加大广告投入D.更换服务团队

答案：B

7.服务策略调整的目的是？

A.提高成本B.满足新需求C.维持旧模式D.减少服务种类

答案：B

8.对于statusquobias较强的客户应？

A.强制改变B.逐步引导C.放弃沟通D.直接降价

答案：B

9.创新服务推广时不一定要考虑？

A.法律规定B.行业标准C.员工情绪D.文化差异

答案：C

10.平衡二者关系核心是？

A.满足部分需求B.最大化利益C.兼顾稳定与创新D.突出创新

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响statusquobias的因素有（）

A.习惯B.风险厌恶C.对新事物恐惧D.好奇心

答案：ABC

2.创新服务推广方式有（）

A.线上宣传B.线下体验C.口碑营销D.限制推广

答案：ABC

3.服务策略调整方向包括（）

A.优化流程B.提升质量C.增加功能D.保持不变

答案：ABC

4.克服statusquobias的方法有（）

A.提供充分信息B.制造紧迫感C.给予奖励D.打压旧习惯

答案：ABC

5.创新服务要考虑的方面有（）

A.技术可行性B.经济合理性C.社会接受度D.个人喜好

答案：ABC

6.平衡二者关系需关注（）

A.市场动态B.客户反馈C.成本效益D.竞争对手策略

答案：ABCD

7.服务策略调整的时机有（）

A.市场变化B.客户投诉C.新技术出现D.领导决定

答案：ABC

8.创新服务推广可能遇到的问题有（）

A.客户不理解B.资金不足C.政策限制D.效果太好

答案：ABC

9.应对statusquobias的沟通技巧有（）

A.倾听需求B.强调好处C.展示案例D.强行说服

答案：ABC

10.服务策略调整原则包括（）

A.以客户为中心B.具有可行性C.保持灵活性D.随意变动

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Statusquobias对创新服务推广完全不利。（）

答案：错

2.创新服务推广不需要考虑成本。（）

答案：错

3.服务策略调整一定是因为外部压力。（）

答案：错

4.打破statusquobias只能靠强制手段。（）

答案：错

5.创新服务只要技术先进就能成功推广。（）

答案：错

6.平衡二者关系不需要关注竞争对手。（）

答案：错

7.客户反馈对服务策略调整很重要。（）

答案：对

8.创新服务推广可以不考虑文化因素。（）

答案：错

9.应对statusquobias不需要了解客户心理。（）

答案：错

10.服务策略调整是一次性的工作。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述statusquobias对创新服务推广的阻碍。

答案：客户因习惯、风险厌恶等倾向维持现状，对新服务接受慢，拒绝改变原有行为模式，增加创新服务推广难度，影响其市场接受度和推广速度。

2.创新服务推广前需要做哪些准备？

答案：要评估技术可行性、经济合理性，了解市场需求、客户偏好和社会接受度，制定合适的推广策略，准备充足资金，还要考虑政策法规等因素。

3.服务策略调整有哪些常见方法？

答案：优化服务流程，提升服务质量，增加新功能或服务项目，根据市场、客户反馈及竞争对手动态，调整价格