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(新)优质护理服务工作计划及实施方案(2篇)

优质护理服务工作计划及实施方案（一）

一、工作目标

1.提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到95%以上。

2.加强护理质量管理，护理不良事件发生率较上一年度降低10%。

3.深化优质护理服务内涵，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

4.提升护士专业素养和服务能力，护士分层培训覆盖率达到100%。

二、具体工作计划及实施方案

（一）第一阶段（第1-2个月）：动员部署与培训阶段

1.动员大会

组织全体护理人员召开优质护理服务动员大会，传达开展优质护理服务的重要意义、目标和要求，使护士充分认识到优质护理服务的重要