银行网点岗位职能职责.docVIP

营业部主任岗位职责（试行）

1、接收行长和主管部门督导，直接向行长和主管部门负责，认真落实本行各项规章制度和工作任务，全方面负责营业厅经营管理。

2、负责制订完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员具体工作任务，管理职责工作标准、工作计划，并监督实施确保部门营业设施及各项管理工作协调有效运转。

3、依据用户需求，同业情况和市场趋势，提议调整经营产品、制度、营业时间，收费价格。

4、随时关注吸收新金融动态和信息，不停提升服务水平。

6、加强营销工作监督，促进营销人员主动性、活跃性，扩大、稳定用户，搞好优质服务，按时完成营销任务。

7、搜集听取客人意见，立即处理用户投诉意见，了解她们需求，尽可能满足要求，稳定用户。

8、负责加强营业环境、设施安全管理，和相关管理部门，公安部门保持良好联防协作关系，确保经营安全顺畅运转。

9、协调和处理好和其它部门协作关系。

10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员和柜员履职考评，加强内部管理，抓好劳动及工作纪律，调感人员主动性，定时组织职员培训学习，提升服务素质及效率，为部门培养优异人才。

11、检验、核定各类营业办公用具，控制开支，提升经营效益。

12、督导职员注意“三防、一保”工作，确保消除多种不良隐患，做好办公设备、安保设施使用保管工作，保持营业环境卫生整齐。

13、定时向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达工作任务和其它工作任务。

会计主管职责(试行)

1、负责组织全网点人员政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平提升；

2、组织、调配柜员正常营业，监督柜职员作程序；

3、负责组织本网点会计核实工作，落实实施各项规章制度，检验、监督网点内人员根据操作规程处理业务；

4、定时和不定时检验库存现金、关键空白凭证等实物库存情况，并认真做好检验统计，确保账款、账证、账账、账表相符；

5、掌握计算机及隶属设备和监控设施情况，了解应用软件运行情况；

6、负责按要求对关键业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务；

7、负责业务公章管理，对需要加盖业务公章业务（具体内容按《包商银行业务印章管理措施》实施）进行严格审核；

8、负责本网点安全和风险防范工作，立即处理营业中出现问题，对出现重大问题立即向上级部门汇报；

9、负责制订本网点业务工作计划和方法，完成各项工作任务；

10、负责定时不定时对本网点业务进行全方面或专题检验，发觉问题立即整改，对检验结果立即向网点责任人汇报；

11、总结本网点工作中经验和问题，并向上级行提出提议和方法，不停提升业务管理水平。

大堂经理岗位职责(试行)

1、严格根据要求，帮助网点责任人对本网点优质服务情况进行管理和督

导，立即纠正违反规范化服务标准现象。

2、主动热情、文明地对进出网点用户迎来送往，从用户进门时起，大堂经理应主动迎接用户，问询用户需求，对用户进行对应业务引导。

3、热情、诚恳、耐心、专业、正确地解答用户业务咨询。

4、快速识别高、中、低端用户，为优质用户提供贵宾服务，为通常见户提供基础服务。

5、依据用户需求，主动客观地向用户推介、营销我行优异、方便、快捷金融产品和交易方法、方法，为其当好财务参谋。

6、依据用户提供相关证实资料，指导用户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7、利用大堂服务阵地，广泛搜集市场信息和用户信息，充足挖掘关键用户资源，统计关键用户服务信息，用合适方法和关键用户建立长久稳定关系。

8、快速妥善地处理用户提出批评性意见，避免用户和柜员发生直接争吵，化解矛盾，降低用户投诉。对用户意见和有效投诉处理结果在要求时间内立即回复。

9、保持整齐卫生环境；负责对网点标识、利率牌、宣传牌、通告牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常营业秩序，提醒用户遵守“一米线”，依据柜面用户排队现象，立即进行疏导，降低用户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异常情况立即汇报，维护银行和用户资金及人身安全。

10、站立接待用户（可坐下和用户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于用户之间；要记载好工作日志（推行基础职责情况）和用户资源信息簿（关键用户情况）。

11、定时归纳分析市场信息、用户信息、用户需求及用户对本网点产品营销、优质服务等方面意见，提出改善提议，以书面形式每个月向主管行长和网点责任人汇报一次（遇重大问题随时汇报）。

大堂经理必需含有素质

1、要有很高工作热情2、爱岗敬业熟练掌握多种业务理论

3、含有较强亲和力4、