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利用authority原理增强服务可信度与说服力的策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.利用authority原理，以下哪种属于权威象征？

A.员工随意着装

B.专业认证证书展示

C.普通办公环境

答案：B

2.引用专家观点是为了借助（）。

A.专家名气

B.专家权威

C.专家人脉

答案：B

3.展示客户好评属于利用（）权威。

A.大众

B.行业领袖

C.内部员工

答案：A

4.邀请名人代言是利用（）权威。

A.明星效应

B.专业权威

C.意见领袖

答案：C

5.企业宣传中突出获得奖项是强调（）。

A.自身实力权威

B.客户认可

C.市场份额

答案：A

6.发布行业报告体现的authority原理是（）。

A.数据权威

B.领导权威

C.服务权威

答案：A

7.权威原理的核心是（）。

A.让人信服

B.提高知名度

C.增加曝光

答案：A

8.员工佩戴专业徽章属于（）权威策略。

A.身份象征

B.装饰作用

C.方便识别

答案：A

9.展示企业悠久历史是利用（）权威。

A.传统

B.时间

C.经验

答案：A

10.邀请行业专家讲座是为了提升（）。

A.趣味性

B.权威性

C.互动性

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.利用authority原理可通过展示（）增强可信度。

A.企业专利

B.高管学历

C.团队培训证书

答案：ABC

2.以下属于权威来源的有（）。

A.政府认可

B.行业协会推荐

C.竞争对手称赞

答案：AB

3.借助权威人物增强说服力，权威人物可以是（）。

A.行业专家

B.成功企业家

C.网红明星

答案：ABC

4.利用authority原理的策略包括（）。

A.案例展示

B.品牌故事讲述

C.数据公示

答案：ABC

5.体现企业专业权威的有（）。

A.标准化服务流程

B.先进设备展示

C.客服统一着装

答案：ABC

6.为运用权威原理，企业可以（）。

A.举办行业研讨会

B.发布白皮书

C.参与公益活动

答案：AB

7.展示权威的方式有（）。

A.视频宣传

B.线下活动

C.产品包装体现

答案：ABC

8.权威原理可应用在（）方面增强说服力。

A.产品推广

B.服务升级

C.企业形象塑造

答案：ABC

9.利用权威机构认证增强可信度，权威机构包括（）。

A.质量检测机构

B.环保认证机构

C.金融评级机构

答案：ABC

10.符合利用authority原理的做法有（）。

A.展示合作的知名企业

B.强调服务创新点

C.说明员工丰富经验

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.只要宣传自己是权威，就能增强服务可信度。（×）

2.行业协会颁发的奖项能提升企业权威。（√）

3.普通员工无法体现企业权威。（×）

4.引用权威观点时无需考虑观点关联性。（×）

5.展示客户好评能利用大众权威。（√）

6.企业历史短就无法利用权威原理。（×）

7.利用权威原理不需要真实依据。（×）

8.邀请明星代言一定能增强权威说服力。（×）

9.专业的办公环境有助于体现权威。（√）

10.权威原理只适用于产品销售。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用权威人物增强服务可信度的方法。

答：邀请行业专家、成功企业家等权威人物参与活动、发表观点，借助其声誉和专业影响力，为服务背书，吸引客户信任。

2.展示企业认证对利用authority原理有何作用？

答：企业认证是权威机构对企业能力和资质的认可，展示认证能证明企业符合高标准，增强客户对服务专业性、可靠性的信心，提升说服力。

3.如何通过数据利用authority原理增强说服力？

答：收集、整理并展示与服务相关的准确数据，如客户满意度、市场占有率等，用数据说话，体现服务优势和成效，让客户信服。

4.利用大众权威在服务宣传中有什么意义？

答：大众权威基于众多客户的认可。展示客户好评、成功案例等大众认可的内容，能让潜在客户觉得服务受广泛信赖，降低决策风险，增加信任。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在服务行业竞争激烈的环境下，如何独特运用authority原理脱颖而出？

答：可挖掘小众但专业权威领域的合作，如与特定高端科研机构合作；或打造企业内部权威人物形象，通过其专业分享吸引关注，与对手形成差异化。

2.当企业自身权威基础薄弱时，怎样利用外部资源建立权威？

答：积极与知名权威机构合作，获得认证或推荐；