利用客户 testimonials 与案例促进服务接受度的技巧试题库及答案.docVIP

利用客户testimonials与案例促进服务接受度的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.展示客户testimonials的最佳位置是（）

A.网站首页B.产品详情页C.公司介绍页D.联系我们页

答案：A

2.选择客户案例时，首先应考虑（）

A.案例的趣味性B.与目标客户的相关性C.案例的时长D.案例的制作成本

答案：B

3.客户testimonials中重点突出的是（）

A.客户个人生活B.服务带来的效果C.服务过程细节D.公司内部情况

答案：B

4.为增强可信度，客户testimonials应包含（）

A.客户全名和职位B.客户爱好C.客户家庭住址D.客户收入

答案：A

5.讲述客户案例的风格最好是（）

A.夸张B.平实C.文艺D.幽默

答案：B

6.利用客户案例促进服务接受度，主要针对（）

A.老客户B.潜在客户C.流失客户D.合作伙伴

答案：B

7.客户testimonials视频时长一般控制在（）

A.1-2分钟B.5-10分钟C.10-15分钟D.15分钟以上

答案：A

8.制作客户案例文档，需注重（）

A.图片的数量B.逻辑结构C.文字颜色D.纸张材质

答案：B

9.发布客户testimonials时，要注意（）

A.语言随意B.保护客户隐私C.夸大服务效果D.不提及服务问题

答案：B

10.客户案例呈现中，数据的作用是（）

A.增加可读性B.体现服务成效C.装饰内容D.无关紧要

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户testimonials的形式可以有（）

A.文字B.音频C.视频D.漫画

答案：ABCD

2.有效客户案例应具备（）

A.清晰目标B.详细过程C.积极结果D.知名客户

答案：ABC

3.展示客户testimonials的渠道有（）

A.公司官网B.社交媒体C.线下宣传册D.产品包装

答案：ABC

4.挖掘客户testimonials可采用的方法有（）

A.问卷调查B.电话访谈C.现场采访D.邮件询问

答案：ABCD

5.选择客户案例时要考虑（）

A.行业代表性B.规模相似性C.问题典型性D.客户知名度

答案：ABC

6.客户testimonials内容可包括（）

A.服务前的困扰B.选择服务的原因C.服务中的体验D.服务后的改变

答案：ABCD

7.为使客户案例更生动，可加入（）

A.对话B.细节描写C.数据对比D.专家评价

答案：ABC

8.提升客户testimonials可信度的方法有（）

A.附上客户联系方式B.展示客户照片C.提供相关证书D.强调客户身份

答案：ABCD

9.利用客户案例促进服务接受度，需关注（）

A.客户需求B.竞争对手动态C.市场趋势D.公司盈利

答案：ABC

10.客户案例文档的组成部分有（）

A.标题B.摘要C.正文D.结尾

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要是客户的评价都可以作为testimonials展示。（）

答案：错

2.客户案例必须是成功的，失败案例不能用。（）

答案：错

3.展示客户testimonials不需要获得客户同意。（）

答案：错

4.文字形式的客户testimonials比视频更有说服力。（）

答案：错

5.客户案例中的数据可以适当美化。（）

答案：错

6.选择客户案例时不用考虑客户规模。（）

答案：错

7.客户testimonials发布后不需要更新。（）

答案：错

8.讲述客户案例时应避免提及遇到的问题。（）

答案：错

9.利用客户案例对老客户没有作用。（）

答案：错

10.客户案例只需要突出服务效果，不用管过程。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述选择客户案例的要点。

答案：要选择与目标客户相关性高、有行业代表性、规模相似且问题典型的案例。案例要有清晰目标、详细过程和积极结果，能体现服务成效。

2.如何确保客户testimonials的真实性？

答案：可