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便利店顾客满意度调查问卷

一、基本信息

（请根据实际情况选择或填写，您的信息仅用于统计分析，我们将严格保密）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上

3.您的职业类型：

□学生□上班族（企业/机关）□自由职业者□退休人员□其他（请注明：________）

4.您平均每月在本便利店的消费频率：

□1-2次□3-5次□6-10次□10次以上

5.您单次消费金额通常为：

□10元以下□10-30元□31-50元□51-100元□100元以上

二、购物体验满意度

（以下问题请根据实际感受选择，1分为非常不满意，5分为非常满意）

6.您选择到本店购物的主要原因是（可多选）：

□地理位置便利（靠近住所/公司/交通站点）□24小时营业□商品种类符合需求□服务态度好□促销活动多□习惯或顺路□其他（请注明：________）

7.您对本店地理位置的便利性评价：

□1□2□3□4□5

8.您对店铺整体环境的整洁度（如地面、货架、收银台卫生）评价：

□1□2□3□4□5

9.您对商品陈列的合理性（如分类清晰、拿取方便）评价：

□1□2□3□4□5

10.您对店铺灯光的舒适度（如亮度、色调）评价：

□1□2□3□4□5

11.您对店内温度/空调的适宜度（夏季制冷、冬季制热）评价：

□1□2□3□4□5

12.您在结账时的排队等待时间通常为：

□1分钟以内□1-3分钟□3-5分钟□5分钟以上

13.您对结账效率（如扫码速度、找零/电子支付响应）的评价：

□1□2□3□4□5

三、商品相关满意度

（以下问题请根据实际感受选择，1分为非常不满意，5分为非常满意）

14.您对本店日常必需品（如饮料、零食、调味品、日用品）的种类丰富度评价：

□1□2□3□4□5

15.您对本店鲜食类商品（如便当、包子、关东煮、三明治）的种类丰富度评价：

□1□2□3□4□5

16.您对商品新鲜度（如食品保质期、蔬菜水果新鲜度）的评价：

□1□2□3□4□5

17.您对商品价格与周边同类便利店/超市的对比评价（性价比）：

□1（明显偏高）□2（略高）□3（差不多）□4（略低）□5（明显偏低）

18.您对本店促销活动的吸引力（如折扣力度、活动形式）评价：

□1□2□3□4□5

19.您对促销信息的传达方式（如海报、电子屏、员工告知）的清晰度评价：

□1□2□3□4□5

20.您是否购买过本店自有品牌商品（如自有品牌饮料、零食、日用品）？

□是□否（跳至第22题）

21.您对自有品牌商品的满意度（如口感、质量、价格）评价：

□1□2□3□4□5

22.您在购物时遇到过目标商品缺货的情况吗？

□从未遇到□偶尔遇到□经常遇到

23.若遇到缺货，您对店员的处理方式（如登记需求、推荐替代商品）的满意度：

□1□2□3□4□5

24.您对本店临期商品的处理方式（如明确标注、折扣销售）的满意度：

□1□2□3□4□5

25.您是否希望本店增加进口商品（如进口零食、饮料、日用品）的种类？

□非常希望□希望□无所谓□不希望□非常不希望

四、服务质量满意度

（以下问题请根据实际感受选择，1分为非常不满意，5分为非常满意）

26.您对店员服务态度的评价（如主动问候、耐心解答问题）：

□1□2□3□4□5

27.您对店员专业度的评价（如熟悉商品信息、了解促销规则）：

□1□2□3□4□5

28.您是否有过需要店员协助的情况（如商品加热、借用工具、咨询周边信息）？

□从未需要□偶尔需要□经常需要

29.若需要协助，您对店员响应速度的满意度：

□1□2□3□4□5

30.您对本店退换货服务的便捷性（如流程简单、响应及时）评价：

□1□2□3□4□5

31.您是否是本店会员（如积分卡、电子会员）？

□