利用 brand community 活动增强客户 psychological ownership 与忠诚度的策略试题库及答案.docVIP

利用brandcommunity活动增强客户psychologicalownership与忠诚度的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.品牌社区活动的主要目标不包括？

A.增强客户互动B.降低产品价格C.提升客户忠诚度

答案：B

2.以下哪种不属于增强客户心理所有权的方式？

A.让客户参与品牌故事创作B.定期发送促销邮件C.设立会员专属特权

答案：B

3.品牌社区活动能直接影响客户的？

A.购买频率B.身高C.家庭住址

答案：A

4.增强客户忠诚度第一步是？

A.提供优质产品B.举办大型活动C.降低服务标准

答案：A

5.品牌社区能为客户提供？

A.独特的社交体验B.免费住房C.专业医疗服务

答案：A

6.客户心理所有权增强后，会更倾向于？

A.购买竞品B.传播品牌正面信息C.投诉品牌

答案：B

7.品牌社区活动策划核心是？

A.符合品牌理念B.追求高成本C.形式新颖

答案：A

8.以下哪个有助于提升客户在品牌社区的参与度？

A.复杂规则B.简单奖励机制C.限制发言

答案：B

9.品牌社区活动能让客户感受到？

A.被忽视B.被重视C.无所谓

答案：B

10.客户忠诚度提升会带来？

A.重复购买B.不再购买C.偶尔购买

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.品牌社区活动可以包括？

A.线上研讨会B.线下粉丝见面会C.新品试用活动

答案：ABC

2.增强客户心理所有权的方法有？

A.个性化服务B.让客户参与决策C.忽视客户意见

答案：AB

3.品牌社区对客户忠诚度的影响体现在？

A.增加客户粘性B.提高客户满意度C.减少口碑传播

答案：AB

4.成功的品牌社区活动特点有？

A.主题明确B.互动性强C.无明确目标

答案：AB

5.客户参与品牌社区活动动机包括？

A.获得知识B.社交需求C.获得物质奖励

答案：ABC

6.提升客户忠诚度策略有？

A.提供优质售后服务B.持续创新产品C.降低产品质量

答案：AB

7.品牌社区可以通过哪些提升客户心理所有权？

A.设立荣誉称号B.展示客户作品C.贬低客户贡献

答案：AB

8.品牌社区活动能为品牌带来？

A.更多曝光B.了解客户需求C.增加运营成本

答案：AB

9.影响客户参与品牌社区活动因素有？

A.活动时间B.活动难度C.活动地点

答案：ABC

10.增强客户忠诚度长期措施有？

A.建立情感连接B.不断推出优惠C.定期沟通

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.品牌社区活动不需要考虑成本。（×）

2.客户心理所有权与忠诚度没有关联。（×）

3.品牌社区只能在线上开展。（×）

4.举办品牌社区活动就能立刻提升客户忠诚度。（×）

5.个性化服务有助于增强客户心理所有权。（√）

6.品牌社区活动主题无需与品牌定位相符。（×）

7.客户参与品牌决策能提升其心理所有权。（√）

8.奖励机制对提升客户参与度没有作用。（×）

9.品牌社区能让客户之间产生互动。（√）

10.忽视客户反馈不影响客户忠诚度。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述举办品牌社区活动对增强客户忠诚度的作用。

答案：举办品牌社区活动能增加客户与品牌互动，满足社交需求，让客户感受被重视。通过参与活动，客户对品牌了解加深，情感连接增强，从而提升忠诚度，更愿意重复购买并传播品牌。

2.说明通过品牌社区活动增强客户心理所有权的两种方式。

答案：一是让客户参与品牌内容创作，如品牌故事、宣传语等，使其感到自己是品牌一部分。二是给予客户专属特权，如优先购买权、会员专享福利等，增强其对品牌的拥有感。

3.列举品牌社区活动吸引客户参与的三个要点。

答案：要点一，活动主题新颖且与品牌相关，能激发客户兴趣；要点二，设置简单易参与的流程和奖励机制，让客户有收获感；要点三，提供良好的社交环境，方便客户交流互动。

4.简述品牌社区活动如何助力品牌了解客户需求。

答案：在品牌社区活动中，品牌可以通过客户的参与行为、反馈意见、互动交流等方式，直接获取客户对产品、服务的看法和期望，从而了解客户需求，优化产品和服务。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论品牌社区活动中如何平衡线上和线下活动，以增强客户心理所有权与忠诚度。

答案：线上活动便捷，能覆盖广，可通过线上互动如话题讨论增强客户参与感。线