品管圈手法（呼一江淀淀）guangxiyikeda.pptVIP

例：特性要因图（鱼骨图）未进行效果评价沟通障碍外出检查未通知护士护工重视程度不够语言不通仪器多未接受培训医生病人设备陈旧依赖陪护护士难找专科知识缺乏工作强度大对护生带教不到位教育意识不强年轻护士多治疗量大文化程度参差不齐意识不强高龄用物不定点放置放置不合理护士责任心不强氧表故障设备管理不规范标识不清未进行教育前评估未重视教育方法护士表达能力差无评价标准教育方式单一工作路线长无效走路时间多噪音多为何护士氧疗教育形式单一缺乏多样化教育方法缺乏规范化作业和管理流程制作人：江淀淀制作时间：2013年7月1日小结正确使用QC手法让您事半功倍！根据事实、数据发言并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2-3项采取措施，即所谓管理重点。分析原因与结果的关系，以探讨潜在问题。查检集数据柏拉抓重点鱼骨追原因****ContentLayouts**L/O/G/O呼吸疾病研究所江淀淀2013年8月31日品管圈手法——查检表、柏拉图、鱼骨图分享内容品管圈活动使用的手法查检表的制作柏拉图的制作特性要因图（鱼骨图）的制作41231.品管圈活动的使用手法步骤使用手法主题选定头脑风暴、亲和图、评价法计划拟定甘特图、小组讨论现状把握流程图、查检表、层别表、柏拉图、推移图目标设定小组讨论、柱状图解析头脑风暴、特性要因图、小组讨论、关联图、亲和图、系统图对策拟定头脑风暴、评价法、甘特图对策实施与检讨小组讨论、头脑风暴、PDCA效果确认柏拉图、推移图、雷达图标准化小组讨论检讨改进小组讨论成果发表头脑风暴、小组讨论2.查检表（CheckList）提供一个简明易懂的标准化表格，是用来协助数据收集的工具通过数据的收集，清楚地描绘每个事件的具体情况品管圈成员能够查看和记录相同的东西，一目了然地看清整个过程在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录医院运营管理事实和分析事实的统计表.查检表查检表制作步骤4.收集资料1.确定事件5.收集数据2.确定项目3.设计表格2.查检表制作2.查检表制作标题（WHAT）理由（WHY)人员（WHO）时间（WHEN）地点（WHERE）方法(HOW）EstelmoLews.一个完整的查检表内容设计要素：（1）查检事件的名称（2）查检的项目名称（3）查检日期（4）收集数据的时间（5）收集数据的地点（6）数据记录者（7）记录的方式

例：通过问题法了解“门诊病人未领药的原因”，设计合适的查检表，来确认是否真为主要原因，下图所示：查检项目查检日期合计3月1日3月2日3月3日3月4日3月5日药价太贵不认同医生的处方取药等候时间太长医生服务态度不好窗口人员服务态度不好其他合计数据收集时间：2010年3月1日~3月5日。收集地点：医院门诊办公室。查检人员：品管圈小组成员。收集方式：通过医院HIS系统调集数据，对未领药的门诊患者进行电话回访。查检结果：确认原因以”+“表示。以Teamwork的方式，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目2.记录方式力求简单，尽量以符号代替文字，并注明符号所代表的意义3.柏拉图（ParetoDiagram）何为柏拉图？80-20原则80%的错误后果会发生在20%的错误原因下，因此，只要改善20%的错误项目，就能改正80%的错误。柏拉图是根据所搜集的数据（如利用查检表、层别法或特性要因图所圈选的项目），加以整理、分类，以寻求占最大比例的原因，从左到右按递减方式排列的长条图，每个长条表示一个原因，再加上累积值的图形。共有两条纵轴，左边的为要因的次数或频率，右边则为要因的累计百分比。因为柏拉图的排列是依大小顺序，故又称排列图。点击这里开始演示导航视窗1.将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并计算出累计百分比点击这里开始演示导航视窗1.将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并计算出累计百分比2.在“插入”“图表”中选择“自定义类型”并从下面找到“双轴线-柱图”，点击“下一步”点击这里开始演示导航视窗1.将数据输入到Excel中，其