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利用liking原理增强客户关系与满意度的策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Liking原理强调人们更愿意与（）的人合作。

A.有能力B.相似C.富有

答案：B

2.以下哪种属于利用Liking原理增加好感的方式？

A.赠送昂贵礼物B.寻找共同兴趣C.不断夸赞

答案：B

3.若想让客户喜欢你，外表方面要做到（）。

A.华丽B.整洁得体C.个性

答案：B

4.Liking原理中，（）会提升客户对你的好感。

A.频繁打断客户B.积极倾听C.强势推销

答案：B

5.为运用Liking原理，与客户交流时应多（）。

A.说自己的事B.分享共同经历C.谈行业秘密

答案：B

6.利用Liking原理，介绍产品时要突出（）。

A.与客户需求契合点B.所有功能C.价格优势

答案：A

7.以下能借助Liking原理拉近关系的是（）。

A.嘲笑客户观点B.赞美客户优点C.忽视客户情绪

答案：B

8.运用Liking原理，建立关系初期要（）。

A.快速推销B.慢慢了解客户C.直接谈价格

答案：B

9.依据Liking原理，客户更喜欢（）的沟通风格。

A.生硬B.友好温和C.冷漠

答案：B

10.Liking原理认为客户易对（）产生好感。

A.傲慢的人B.尊重自己的人C.批评自己的人

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.利用Liking原理增强客户关系可从哪些方面入手？

A.相似性B.赞美C.共同兴趣

答案：ABC

2.下列属于利用Liking原理的策略有（）

A.打造专业形象B.建立情感共鸣C.提供独特价值

答案：ABC

3.为运用Liking原理，与客户沟通要注意（）

A.语气亲和B.眼神交流C.适时幽默

答案：ABC

4.借助Liking原理，可通过（）增加客户好感。

A.记住客户喜好B.分享趣事C.贬低竞品

答案：AB

5.利用Liking原理提升满意度，要做到（）

A.及时响应客户B.忽视客户意见C.提供个性化服务

答案：AC

6.以下能体现Liking原理应用的是（）

A.组建客户兴趣小组B.定期回访客户C.强制客户购买

答案：AB

7.运用Liking原理，与客户接触时（）

A.展现真诚B.夸大产品效果C.尊重客户时间

答案：AC

8.利用Liking原理，员工需具备（）

A.良好沟通能力B.消极态度C.敏锐观察力

答案：AC

9.为利用Liking原理，可通过（）营造良好氛围。

A.舒适环境B.恰当肢体语言C.催促客户决策

答案：AB

10.Liking原理下增强客户关系的长期策略包括（）

A.持续提供优质服务B.偶尔欺骗客户C.不断创新互动方式

答案：AC

判断题（每题2分，共10题）

1.Liking原理就是让客户无条件喜欢你。（）

答案：×

2.只要不断赞美客户就能利用Liking原理增强关系。（）

答案：×

3.运用Liking原理不需要考虑客户个性。（）

答案：×

4.利用Liking原理，外表对客户关系影响不大。（）

答案：×

5.分享共同经历能借助Liking原理拉近与客户距离。（）

答案：√

6.依据Liking原理，强势态度能提升客户好感。（）

答案：×

7.运用Liking原理要注重与客户的情感交流。（）

答案：√

8.忽视客户情绪不影响利用Liking原理增强关系。（）

答案：×

9.记住客户名字是利用Liking原理的有效方式。（）

答案：√

10.Liking原理只适用于新客户开发。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用Liking原理增强客户关系的三个要点。

答案：一是寻找与客户的相似点，如兴趣、经历等；二是真诚赞美客户优点；三是积极倾听客户，建立情感共鸣。

2.怎样通过相似性运用Liking原理？

答案：与客户交流时，挖掘共同兴趣爱好、生活经历等方面的相似之处，以相似为切入点，拉近彼此距离，增加客户好感。

3.利用Liking原理提升客户满意度的关键是什么？

答案：关键在于提供个性化服务，关注客户需求和喜好，及时响应客户，用友好、真诚态度与客户互