利用 prospect theory 设计服务收益与损失框架的方法试题库及答案.docVIP

利用prospecttheory设计服务收益与损失框架的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.前景理论中，人们对损失的感受通常（）收益。

A.小于B.等于C.大于

答案：C

2.前景理论的提出者是（）

A.丹尼尔·卡尼曼B.马斯洛C.赫兹伯格

答案：A

3.在设计服务收益框架时，强调（）容易吸引用户。

A.小概率高收益B.大概率低收益C.中等概率中等收益

答案：B

4.前景理论认为人们在决策时更关注（）

A.绝对收益B.相对变化C.固定价值

答案：B

5.设计服务损失框架时，突出（）可降低用户反感。

A.损失必然性B.损失不确定性C.损失确定性

答案：B

6.前景理论中，决策权重函数对小概率事件的权重（）实际概率。

A.高估B.低估C.等于

答案：A

7.服务收益框架设计中，常用（）引导用户行动。

A.损失规避B.收益诱惑C.风险偏好

答案：B

8.人们在面对收益时往往表现出（）

A.风险偏好B.风险中性C.风险厌恶

答案：C

9.前景理论强调决策受（）影响。

A.理性分析B.参照点C.客观数据

答案：B

10.在服务损失框架里，呈现损失时采用（）表述更好。

A.负面B.中性C.正面

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.前景理论包含的重要概念有（）

A.价值函数B.决策权重函数C.参照点

答案：ABC

2.设计服务收益框架可采用的策略有（）

A.突出收益稳定性B.强调高收益可能性C.增加收益多样性

答案：AC

3.设计服务损失框架需考虑的因素有（）

A.用户心理预期B.损失大小C.损失频率

答案：ABC

4.前景理论中影响决策的因素包括（）

A.风险态度B.信息呈现方式C.个人经历

答案：ABC

5.服务收益框架设计可从哪些方面入手（）

A.文案表述B.视觉呈现C.奖励机制

答案：ABC

6.设计服务损失框架时，降低用户抵触的方法有（）

A.提供补偿B.强调不可避免性C.弱化损失程度

答案：AC

7.基于前景理论，服务设计要考虑用户的（）

A.损失规避心理B.收益追求心理C.风险偏好差异

答案：ABC

8.前景理论对服务设计的启示有（）

A.关注用户感知B.优化框架呈现C.忽视用户情绪

答案：AB

9.设计服务收益与损失框架时需平衡（）

A.收益与损失比例B.风险与回报C.短期与长期效果

答案：ABC

10.利用前景理论设计框架要注意（）

A.目标用户特点B.市场竞争环境C.行业规范

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.前景理论认为人们对收益和损失的敏感度相同。（）

答案：×

2.设计服务收益框架时，只强调高收益就能吸引用户。（）

答案：×

3.损失框架设计中，突出损失大小更能引起用户关注。（）

答案：×

4.前景理论不考虑决策时的风险因素。（）

答案：×

5.服务收益框架文案用模糊表述更好。（）

答案：×

6.人们在面对损失时总是风险偏好的。（）

答案：√

7.前景理论中决策权重函数是线性的。（）

答案：×

8.设计损失框架时强调损失的不可控性可减少用户不满。（）

答案：×

9.利用前景理论设计框架无需考虑用户习惯。（）

答案：×

10.收益框架和损失框架设计可相互独立不关联。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述前景理论对设计服务收益框架的启示。

答案：利用前景理论，设计服务收益框架要突出大概率低收益，强调收益稳定性与多样性，以吸引风险厌恶的用户，通过合理文案与呈现方式，满足用户收益追求心理。

2.设计服务损失框架时如何降低用户的反感？

答案：弱化损失程度，采用正面表述呈现损失；提供适当补偿，让用户觉得损失有弥补；突出损失不确定性，减少用户对损失的抵触。

3.前景理论中价值函数的特点对服务设计有何作用？

答案：价值函数呈S形，损失斜率大于收益，这启示服务设计中要重视用户损失规避心理，谨慎设计损失框架，强化收益框架吸引力，提升用户接受度。

4.说明基于前景理论设计服务框架时考虑参照点的意义。

答案：参照点影响用户对收益和损失的感知。合理设定参照点，能让用户觉得服务收益可观、损失可接受，从而影响用户决策，提高服务吸引力与用户满意度。

五、讨论