2025年房地产经纪人在线签约平台客户引导与操作指导专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人在线签约平台客户引导与操作指导专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人在线签约平台客户引导与操作指导专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人在线签约平台客户引导与操作指导专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产在线签约平台中，经纪人首次引导客户进行电子签名时，应优先向客

户说明的核心事项是？

A、平台的技术架构和加密原理

B、电子签名的法律效力与纸质合同等同

C、平台的服务器部署位置

D、电子签名的操作步骤细节

【答案】B

【解析】正确答案是B。电子签名的法律效力是客户最关心的核心问题，直接关系

到签约的有效性，必须优先明确说明。根据《电子签名法》，可靠的电子签名与手写签

名具有同等法律效力。A选项技术细节过于专业，非客户关注重点；C选项服务器位置

与客户权益无关；D选项操作细节应在确认法律效力后再说明。知识点：电子签名法律

效力。易错点：经纪人可能过于关注操作流程而忽视法律效力的说明。

2、客户在在线签约平台完成身份验证后，系统提示“人脸识别失败”，经纪人应首先

采取的指导措施是？

A、建议客户更换手机设备重试

B、指导客户检查光线环境并调整面部角度

C、直接联系平台技术支持

D、建议客户改用线下签约方式

【答案】B

【解析】正确答案是B。人脸识别失败最常见的原因是光线不足或角度不当，这是

最基础且有效的解决方法。A选项更换设备成本高且非必要；C选项联系技术支持应在

基础排查后进行；D选项改用线下签约是最后手段。知识点：在线签约常见问题处理。

易错点：经纪人可能直接跳过基础排查而寻求技术支持。

3、在在线签约平台中，经纪人为客户创建合同草稿时，必须确保填写的“房屋唯一

编码”来源于？

A、经纪人自行编制

B、客户口头提供

C、不动产登记中心官方数据

D、平台自动生成

【答案】C

2025年房地产经纪人在线签约平台客户引导与操作指导专题试卷及解析2

【解析】正确答案是C。房屋唯一编码是官方核发的唯一标识，必须来源于不动产

登记中心以确保准确性。A选项自行编制无法律效力；B选项客户口头提供可能存在误

差；D选项平台生成需基于官方数据。知识点：房屋信息核验。易错点：经纪人可能依

赖平台自动生成而忽视数据来源的权威性。

4、客户在在线签约平台支付定金时，系统提示“银行卡限额”，经纪人应如何正确引

导？

A、建议客户分多笔支付

B、指导客户联系银行调整限额

C、建议客户更换支付方式

D、建议客户支付现金

【答案】B

【解析】正确答案是B。银行卡限额是银行风控措施，联系银行调整是根本解决方

法。A选项分笔支付可能触发风控；C选项更换支付方式可能不适用；D选项现金支付

不符合在线签约流程。知识点：在线支付问题处理。易错点：经纪人可能直接建议更换

支付方式而忽视银行限额的根本原因。

5、在在线签约平台中，经纪人审核客户上传的身份证件时，应重点核对的信息是？

A、证件照片的美观度

B、证件有效期与姓名一致性

C、证件的签发机关

D、证件的材质类型

【答案】B

【解析】正确答案是B。证件有效期和姓名一致性是身份验证的核心要素，直接影

响签约有效性。A选项美观度无关紧要；C选项签发机关非重点；D选项材质类型无实

际意义。知识点：客户身份核验要点。易错点：经纪人可能关注次要信息而忽视核心要

素。

6、客户在在线签约平台完成合同签署后，经纪人应提醒客户首先进行的操作是？

A、下载合同副本

B、删除平台账户

C、修改登录密码

D、分享签约链接

【答案】A

【解析】正确答案是A。下载合同副本是客户留存证据的关键步骤，必须优先提醒。

B选项删除账户可能导致合同丢失；C选项修改密码非紧急事项；D选项分享链接存在

隐私风险。知识点：签约后客户引导。易错点：经纪人可能忽视合同副本的重要性。

2025年房地产经纪人在线签约平台客户引导与操作指导专