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2025年互联网营销师老用户唤醒与忠诚度计划召回专题试卷及解析1

2025年互联网营销师老用户唤醒与忠诚度计划召回专题试

卷及解析

2025年互联网营销师老用户唤醒与忠诚度计划召回专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在老用户唤醒策略中，以下哪种方式最能体现个性化营销的核心思想？

A、群发统一优惠券

B、根据用户历史购买记录推荐相关产品

C、定期发送企业新闻

D、推送所有新品上市信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化营销的核心是根据用户的具体特征和行为提供定制

化内容。B选项通过分析用户历史购买记录进行精准推荐，最能体现这一理念。A选项

群发优惠券属于广撒网式营销，缺乏针对性；C选项企业新闻对用户价值有限；D选项

推送所有新品信息同样缺乏筛选。知识点：个性化营销与精准推荐。易错点：容易将”

个性化”与”信息量大”混淆。

2、用户生命周期管理中，“沉默用户”通常指多长时间未活跃的用户？

A、7天内

B、15天内

C、3090天

D、180天以上

【答案】C

【解析】正确答案是C。行业普遍将3090天未活跃的用户定义为沉默用户，这个时

间段既不是短期流失，也尚未成为长期流失用户，是唤醒的关键窗口期。A、B属于短

期不活跃，D属于长期流失用户。知识点：用户生命周期阶段划分。易错点：不同行业

对”沉默”的定义可能略有差异，需结合具体业务场景。

3、在忠诚度计划设计中，以下哪种奖励机制对长期留存效果最显著？

A、一次性大额优惠券

B、积分兑换礼品

C、会员等级体系

D、随机抽奖活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。会员等级体系通过建立长期价值感知和身份认同，能有效

提升用户粘性。A选项短期刺激明显但持续性差；B选项积分体系需要配合等级体系效

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果更佳；D选项随机性太强，难以形成稳定预期。知识点：忠诚度计划设计原理。易错

点：容易忽视长期激励与短期激励的差异。

4、RFM模型中，“M”指标代表什么？

A、最近一次消费时间

B、消费频率

C、消费金额

D、会员等级

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中，R(Recency)指最近一次消费时间，F(Frequency)

指消费频率，M(Monetary)指消费金额。D选项不属于RFM模型核心指标。知识点：

RFM用户价值模型。易错点：容易混淆F和M的含义。

5、以下哪种渠道最适合用于高价值用户的专属唤醒？

A、短信群发

B、邮件营销

C、电话客服

D、APP推送

【答案】C

【解析】正确答案是C。高价值用户需要更个性化和高触达的沟通方式，电话客服

能提供一对一服务，体现重视程度。A、B、D都属于批量触达方式，难以体现专属感。

知识点：分层运营策略。易错点：容易忽视不同用户群体对沟通方式的偏好差异。

6、用户流失预警系统的核心依据是？

A、用户注册时长

B、用户行为变化

C、用户地理位置

D、用户设备类型

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户行为变化（如登录频率下降、互动减少等）是流失的

最直接信号。A、C、D属于静态属性，预测价值有限。知识点：用户流失预测模型。易

错点：容易混淆静态属性和动态行为指标的重要性。

7、在A/B测试中，评估唤醒邮件效果的最佳指标是？

A、邮件打开率

B、邮件点击率

C、转化率

D、退订率

【答案】C

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【解析】正确答案是C。转化率直接反映邮件带来的实际业务价值，是评估营销活

动效果的核心指标。A、B属于过程指标，D属于负面指标。知识点：营销