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医院安全保卫岗位标准操作流程

前言

医院作为保障人民生命健康的重要场所，其安全稳定直接关系到患者的治疗康复、医护人员的工作环境以及医院的正常运转。安全保卫工作是医院管理体系中不可或缺的关键环节，旨在有效预防和减少各类安全事故，及时处置突发事件，维护医院内部治安秩序，保障医患人身财产安全。本标准操作流程（SOP）基于国家相关法律法规及医院安全管理实践制定，旨在为医院安全保卫人员提供清晰、规范、可操作的工作指引，确保安保工作标准化、制度化、精细化。

一、岗位基本要求与职责

（一）基本要求

1.职业道德：热爱安保事业，恪尽职守，廉洁奉公，文明执勤，具有高度的责任心和使命感。

2.仪容仪表：统一着装，佩戴标识，保持服装整洁、仪表端庄、精神饱满。

3.专业技能：具备基本的法律法规知识、安全防范知识、应急处置技能，熟练使用各类安防设备和消防器材。

4.身体素质：身体健康，能够适应倒班及高强度工作需求。

5.沟通能力：具备良好的语言表达和沟通协调能力，能够有效处理各类矛盾和问题。

（二）主要职责

1.负责医院指定区域的巡逻、守卫、监控，预防和制止各类违法犯罪行为及不安全因素。

2.维护医院出入口秩序，对人员、车辆及物资进出进行管理和引导。

3.参与医院内部安全检查，及时发现并报告安全隐患，协助落实整改措施。

4.负责消防设施、器材的日常检查和维护，确保其完好有效；参与火灾预防和初期扑救工作。

5.协助相关部门处理医患纠纷、突发事件及其他紧急情况。

6.保护案件、事故现场，配合公安机关及相关部门的调查处理。

7.完成上级交办的其他安全保卫任务。

二、日常勤务管理

（一）门岗值守与出入管理

1.岗前准备：提前到岗，检查着装、装备（如对讲机、记录本等），了解当班注意事项及特殊指令。

2.人员管理：

*对进入医院的人员应礼貌询问，对陌生或可疑人员进行身份核实和登记。

*引导患者及家属有序进入，劝阻无关人员进入诊疗区域。

*对携带大件物品、可疑物品出院的人员，需核实相关证明，防止医院财物流失。

*发现精神异常、醉酒闹事等人员，应立即报告并采取适当措施控制，防止其进入或扰乱秩序。

3.车辆管理：

*引导外来车辆按指定区域有序停放，维护出入口及院内交通秩序。

*对特种车辆（救护车、消防车、警车等）应优先引导通行。

*禁止易燃易爆、剧毒等危险品车辆进入非指定区域。

4.物品管理：

*对运出医院的医疗设备、药品、办公用品等，需查验相关部门出具的放行条。

*严禁携带易燃、易爆、管制刀具等危险品进入医院（特殊医疗用途除外，需严格审批）。

（二）内部巡逻与安全检查

1.巡逻路线与频次：根据医院实际情况，设定固定与动态相结合的巡逻路线，明确巡逻频次（如每小时至少一次），确保覆盖所有重点区域。

2.重点巡逻区域：

*门诊大厅、急诊室、住院部病房等人员密集场所。

*药房、收费处、财务室、档案室、设备科、检验科等重点要害部位。

*停车场、消防通道、地下室、楼顶等易发生安全隐患的区域。

*夜间及节假日应加强对偏僻区域的巡逻。

3.巡逻内容：

*检查门窗、锁具是否完好，有无撬盗痕迹。

*检查消防设施、器材是否齐全、完好有效，消防通道是否畅通。

*检查用电设备、线路是否存在安全隐患。

*观察有无可疑人员、可疑行为或异常情况。

*检查公共设施是否完好，有无损坏。

4.记录与报告：认真填写巡逻记录，对发现的安全隐患、可疑情况及处理结果详细记录，并及时上报安保部门负责人。对重大隐患或紧急情况，应立即采取应急措施并上报。

（三）技防系统的操作与监控

1.监控室值班：

*监控室值班人员应坚守岗位，密切注视监控屏幕，及时发现异常情况。

*熟练操作监控设备，能够进行画面切换、录像回放、云台控制等。

*保持监控设备正常运行，发现设备故障及时报修。

*严格遵守保密制度，不得泄露监控内容。

2.报警系统处置：

*接到入侵报警、消防报警等信号后，应立即确认报警位置和类型。

*迅速通知相关区域巡逻人员或附近保安赶赴现场核实。

*根据核实情况，按应急预案进行处置，并及时上报。

3.录像资料管理：

*确保监控录像系统24小时不间断运行，录像资料保存期限符合规定要求。

*严格按照规定调取、复制录像资料，履行登记手续。

三、应急处置

（一）火灾事故处置

1.报警：发现火情应立即拨打医院内部火警电话或“119”，清晰报告火灾发生的准确位置、燃烧物质、火势大小及报警人联系方式。

2.初期火灾扑救：在确保自身安全的前提下，利用就近的消防器材进行初期火灾扑救。