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2025年房地产经纪人二手房交易中的情绪管理与压力应对专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人二手房交易中的情绪管理与压力应对

专题试卷及解析

2025年房地产经纪人二手房交易中的情绪管理与压力应对专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在二手房交易过程中，当买方因房价波动产生焦虑情绪时，经纪人最应采取的

应对策略是？

A、建议买方立即放弃交易以避免风险

B、提供市场数据和专业分析，帮助买方理性判断

C、催促买方尽快签约，避免夜长梦多

D、回避买方的情绪问题，专注于合同条款

【答案】B

【解析】正确答案是B。提供市场数据和专业分析是专业经纪人应尽的责任，能够

帮助客户理性决策，这是情绪管理中的”信息支持”策略。A选项过于消极，不符合经纪

人的职业操守；C选项可能加剧买方焦虑；D选项回避问题会导致情绪恶化。知识点：

情绪管理中的理性引导技巧。易错点：经纪人容易陷入要么催促要么回避的极端。

2、面对卖方因交易周期过长而表现出的不耐烦情绪，经纪人应该？

A、向卖方解释这是正常流程，让其耐心等待

B、主动承担部分责任，承诺加快进度

C、详细说明每个环节的必要性，设定合理预期

D、建议卖方提高价格以补偿时间成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。通过透明化流程管理客户预期是专业做法，能有效缓解焦

虑。A选项过于简单化；B选项可能无法兑现承诺；D选项可能引发新的矛盾。知识点：

预期管理在情绪控制中的作用。易错点：经纪人容易低估透明沟通的重要性。

3、当买卖双方在价格谈判中陷入僵局，情绪激动时，经纪人应该？

A、立即叫停谈判，建议双方冷静后再谈

B、分别与双方单独沟通，寻找妥协空间

C、提出自己的价格建议，打破僵局

D、让双方直接沟通，自己保持中立

【答案】B

【解析】正确答案是B。单独沟通可以避免情绪传染，更易找到解决方案。A选项

可能延长交易周期；C选项可能被视为偏袒；D选项在情绪激动时效果不佳。知识点：

冲突调解中的”隔离”技巧。易错点：经纪人容易急于求成而忽视情绪管理。

4、经纪人在处理客户投诉时，最应该避免的做法是？

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A、认真倾听，不打断客户陈述

B、立即承认错误并道歉

C、先安抚情绪，再解决问题

D、承诺会调查并给予反馈

【答案】B

【解析】正确答案是B。未调查就道歉可能承担不应有的责任。A、C、D都是专业

做法。知识点：投诉处理的基本原则。易错点：经纪人容易因急于平息事态而草率道歉。

5、当客户因交易失败而情绪低落时，经纪人最恰当的回应是？

A、强调这是常见情况，不必过于在意

B、分析失败原因，为下次交易做准备

C、表达理解，并提供情感支持

D、立即推荐其他房源，转移注意力

【答案】C

【解析】正确答案是C。情感支持是情绪管理的核心。A选项可能显得冷漠；B选

项时机不当；D选项过于功利。知识点：情感支持在客户关系中的重要性。易错点：经

纪人容易忽视情感需求而直接转向业务。

6、经纪人在高压工作环境下，最有效的自我调节方法是？

A、延长工作时间，完成所有任务

B、学会拒绝不合理的工作要求

C、通过娱乐活动完全忘记工作

D、依赖药物缓解压力

【答案】B

【解析】正确答案是B。合理设置边界是可持续的压力管理方式。A可能加剧压力；

C是逃避而非解决；D有健康风险。知识点：职业压力的自我管理。易错点：经纪人容

易陷入”越努力越焦虑”的循环。

7、当客户对经纪人产生不信任感时，最应该采取的措施是？

A、展示过往成功案例证明能力

B、增加沟通频率，建立熟悉感

C、保持透明，主动披露相关信息

D、寻求上级介入，增强可信度

【答案】C

【解析】正确答案是C。透明是建立信任的基础。A可能被视为炫耀；B可能适得

其反；D可能显得不专业。知识点：信任