利用客户 confirmation bias 强化服务满意度的策略试题库及答案.docVIP

利用客户confirmationbias强化服务满意度的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户confirmationbias更倾向于？

A.新观点B.与自己观点一致信息C.他人反对意见D.中立观点

答案：B

2.以下哪种属于利用confirmationbias吸引客户的方式？

A.强调产品新缺点B.展示与客户想法相符案例C.否定客户过往选择D.提供大量复杂数据

答案：B

3.客服沟通时，为利用confirmationbias应？

A.直接反驳客户B.顺着客户观点引导C.不表达观点D.只说产品优势

答案：B

4.利用confirmationbias首先要？

A.了解客户偏好B.推出新产品C.降价D.打广告

答案：A

5.哪种广告形式利于利用confirmationbias？

A.纯文字广告B.强调符合大众认知特点广告C.抽象概念广告D.无特色广告

答案：B

6.当客户提出疑问，为利用confirmationbias应？

A.回避问题B.提供支持其疑问的证据C.强行解释D.转换话题

答案：B

7.利用confirmationbias对服务人员要求不包括？

A.善于倾听B.记忆力好C.改变客户想法D.了解客户心理

答案：C

8.客户confirmationbias会影响？

A.购买决策B.产品研发C.市场调研方法D.企业选址

答案：A

9.服务中为利用confirmationbias可？

A.批评客户旧有选择B.忽视客户意见C.提及客户过往正确决策D.强调服务新变化

答案：C

10.确认客户confirmationbias的常用方法是？

A.问卷调查B.直接询问C.观察行为D.猜测

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.利用客户confirmationbias可从哪些方面入手？

A.产品包装B.服务话术C.广告内容D.产品功能设计

答案：ABCD

2.服务过程中利用confirmationbias的好处有？

A.提高客户满意度B.增强客户忠诚度C.降低沟通成本D.增加产品销量

答案：ABCD

3.了解客户confirmationbias的途径有？

A.客户投诉B.社交媒体互动C.客户历史订单D.客服聊天记录

答案：ABCD

4.以下哪些属于利用confirmationbias的策略？

A.个性化推荐B.展示成功案例C.创造独特卖点D.提供定制化服务

答案：ABCD

5.利用confirmationbias时客服应注意？

A.语气友好B.及时回应C.尊重客户D.准确表达

答案：ABCD

6.广告中利用confirmationbias可采用？

A.情感共鸣元素B.专家推荐C.客户见证D.流行趋势引导

答案：ABCD

7.产品设计利用confirmationbias可考虑？

A.外观风格B.操作习惯C.颜色搭配D.功能设置

答案：ABCD

8.利用confirmationbias可以优化哪些环节？

A.售前咨询B.售中服务C.售后支持D.市场推广

答案：ABCD

9.强化客户confirmationbias的工具包括？

A.会员制度B.积分系统C.优惠券D.专属客服

答案：ABCD

10.影响客户confirmationbias的因素有？

A.文化背景B.年龄C.消费习惯D.社会阶层

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户confirmationbias对服务满意度没有影响。（×）

2.利用confirmationbias不需要了解客户需求。（×）

3.客服与客户沟通时应完全迎合客户观点。（×）

4.广告中强调与客户固有观念相符内容能吸引客户。（√）

5.利用confirmationbias不能改变客户对产品的负面看法。（×）

6.了解客户confirmationbias只能通过直接询问。（×）

7.服务中展示成功案例利于利用confirmationbias。（√）

8.产品设计不用考虑客户confirmationbias。（×）

9.