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利用客户story-telling增强品牌传播与客户黏性的案例试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户story-telling的核心是（）

A.品牌宣传B.客户体验C.产品优势

答案：B

2.故事传播渠道不包括（）

A.线下活动B.财务报表C.社交媒体

答案：B

3.客户story-telling目的是（）

A.增加员工福利B.提升客户黏性C.降低生产成本

答案：B

4.哪个有助于挖掘客户故事（）

A.问卷调查B.竞品分析C.成本核算

答案：A

5.成功客户故事的特征是（）

A.冗长复杂B.真实感人C.虚构夸张

答案：B

6.利用客户故事增强品牌传播，首先要（）

A.收集故事B.设计海报C.举办活动

答案：A

7.故事分享活动能提升（）

A.品牌知名度B.产品价格C.员工离职率

答案：A

8.客户故事主要来源是（）

A.员工想象B.客户经历C.领导指示

答案：B

9.传播客户故事的最佳频率是（）

A.不定期B.每天C.根据目标受众决定

答案：C

10.客户story-telling效果评估指标不包括（）

A.客户满意度B.故事字数C.品牌忠诚度

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户story-telling的作用有（）

A.塑造品牌形象B.促进产品销售C.增强客户联系

答案：ABC

2.寻找客户故事的途径有（）

A.客户访谈B.在线评论C.员工推荐

答案：ABC

3.客户故事传播平台可以是（）

A.企业官网B.抖音C.微信公众号

答案：ABC

4.让客户故事吸引人的方法有（）

A.设定冲突B.语言生动C.增加细节

答案：ABC

5.利用客户故事增强品牌传播的步骤包括（）

A.确定主题B.优化故事C.选择渠道

答案：ABC

6.客户故事的类型有（）

A.产品使用故事B.品牌情感故事C.客户成长故事

答案：ABC

7.评估客户story-telling效果的方面有（）

A.传播范围B.客户参与度C.品牌美誉度提升

答案：ABC

8.为使客户story-telling成功，要（）

A.获得客户授权B.保持故事真实C.不断创新形式

答案：ABC

9.客户story-telling中可以融入（）

A.品牌价值观B.产品特色C.行业趋势

答案：ABC

10.增强客户黏性可通过（）

A.定期分享客户故事B.建立客户故事社区C.奖励提供故事客户

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户story-telling只能在网络上传播。（）

答案：错

2.只要是客户说的故事都适合传播。（）

答案：错

3.客户故事必须要非常专业正式。（）

答案：错

4.分享客户故事对提升品牌知名度没作用。（）

答案：错

5.挖掘客户故事不需要与客户沟通。（）

答案：错

6.品牌传播只靠广告，客户故事没用。（）

答案：错

7.客户故事能拉近品牌与客户距离。（）

答案：对

8.传播客户故事不用考虑受众喜好。（）

答案：错

9.客户story-telling是一次性活动。（）

答案：错

10.利用客户故事能提升客户对品牌的认同感。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户story-telling对品牌传播的好处。

答案：能塑造独特品牌形象，以真实故事引发受众共鸣，增强品牌可信度。通过故事传播吸引更多潜在客户，扩大品牌影响力，提升品牌知名度与美誉度。

2.如何挖掘有价值的客户故事？

答案：主动与客户沟通，进行访谈，了解其与品牌的经历。关注客户在线评论、反馈。鼓励员工推荐客户故事，从多渠道收集，筛选出有代表性、能体现品牌价值的故事。

3.传播客户故事有哪些注意事项？

答案：要获得客户授权，确保故事真实性。语言简洁生动，突出重点。根据不同传播渠道特点调整故事形式。注意传播频率与时机，契合目标受众习惯。

4.怎样通过客户story-telling增强客户黏性？

答案：定期分享客户故事，保持客户关注。建立故事社区，让客户参与互动。对提供故事的客户给予奖励，激励更多客户参与，增强其与品牌的情感联系。

五、讨论题（每题