保安公司督查人员规章制度.docxVIP

保安公司督查人员规章制度

一、总则

为强化保安服务质量，规范督查工作流程，明确督查人员职责，确保公司各项规章制度得到有效落实，保障客户单位生命财产安全，提升公司整体形象与市场竞争力，特制定本制度。本制度依据国家相关法律法规及公司《保安服务管理规定》等内部章程，结合督查工作实际情况制定，适用于公司全体督查人员。

督查工作是公司管理体系中的关键环节，旨在通过独立、客观、公正的检查与指导，及时发现并纠正保安服务过程中存在的问题，促进服务标准化、规范化建设。全体督查人员须以高度的责任心和使命感，认真履行本制度所规定的各项职责。

二、督查人员基本职责与工作原则

（一）核心职责

1.日常勤务督查：定期与不定期对各派驻点保安队员的在岗情况、仪容仪表、装备配备与使用、执勤纪律、服务态度及执行客户单位特定要求等情况进行现场检查与非现场抽查。

2.规章制度执行督查：监督检查公司各项管理制度、操作规程、应急预案在各派驻点的贯彻落实情况，确保政令畅通。

3.客户反馈处理：及时跟进、核实客户单位对保安服务的意见、建议及投诉，并将处理结果向相关部门反馈，督促改进。

4.问题整改追踪：对督查中发现的各类问题，提出整改意见，并跟踪整改落实情况，确保问题得到有效解决。

5.应急处突能力督查：定期检查各派驻点应急预案的熟悉程度及演练情况，评估队员应急处置能力。

6.队员权益保障督查：关注队员合法权益是否得到保障，包括劳动合同、薪酬福利、劳动保护等。

（二）工作原则

1.客观公正原则：督查过程与结果评定必须基于事实，不受个人情感、外界干扰影响，确保公平公正。

2.实事求是原则：如实反映督查情况，不夸大、不缩小问题，不隐瞒重要信息。

3.依法依规原则：督查工作必须在国家法律法规及公司规章制度框架内进行。

4.廉洁自律原则：督查人员须品行端正，严守职业道德，不得利用职权谋取私利，不得接受被督查单位或个人的馈赠。

5.保密原则：对督查工作中涉及的公司商业秘密、客户信息及队员个人隐私予以严格保密。

6.服务与指导相结合原则：督查不仅是检查与监督，更要对被督查单位和人员进行必要的业务指导与帮助，共同提升服务水平。

三、督查人员行为规范与职业道德

（一）职业道德

1.忠诚敬业：忠于公司，热爱督查事业，尽职尽责，一丝不苟。

2.公正无私：秉持公心，不偏袒、不徇私，敢于碰硬，勇于揭示问题。

3.严谨细致：工作态度严肃认真，注重细节，确保督查信息的准确性。

4.高效务实：讲求工作效率，注重实际效果，不做表面文章。

（二）仪容仪表与言行举止

1.着装规范：执行督查任务时，应按规定穿着公司统一制式服装，保持服装整洁、平整、无破损，佩戴统一标识。非执行任务时，着装亦应符合公司员工行为规范。

2.仪容整洁：男性不留长发、胡须，女性淡妆，发型得体，保持良好精神面貌。

3.言行文明：使用规范礼貌用语，态度谦和，举止得体，不得与被督查人员发生争执或使用不当言辞。进入客户单位应遵守其相关管理规定，主动出示证件，说明来意。

（三）纪律要求

1.严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，服从工作安排和调度。

2.不得擅自泄露督查计划、时间和路线，确保督查工作的突击性与有效性。

3.不得利用督查职权干预被督查单位的正常工作，或为他人谋取不正当利益。

4.严禁酒后或在非清醒状态下执行督查任务。

5.不得参与任何与督查工作宗旨相悖的活动。

四、督查工作流程与方法

（一）督查准备

1.熟悉被督查单位的基本情况、客户单位要求、近期工作重点及可能存在的问题。

2.明确督查目的、范围、内容和具体要求，制定简要督查方案或提纲。

3.准备必要的督查工具、记录表格、身份证明等。

（二）督查实施

1.现场检查：通过实地察看、跟班作业、查阅记录、现场提问、模拟测试等方式进行。可采取明察与暗访相结合的形式。

2.资料查阅：调阅保安日志、交接班记录、培训档案、装备台账、应急预案等相关资料。

3.访谈询问：与保安队员、客户单位相关负责人及其他知情人员进行个别或集体访谈，了解实际情况。访谈应做好记录，并注意方式方法。

4.证据收集：对发现的问题和违规行为，应尽可能收集相关证据，如现场拍照、录音（需事先声明）、复制资料、提取笔录等，确保事实清楚，证据确凿。

（三）督查记录与反馈

1.详细记录督查过程中的所见所闻、发现的问题、好的做法及相关数据信息，填写《督查记录表》。记录应客观、准确、完整。

2.督查结束后，应与被督查单位负责人或当班班长进行沟通，就发现的问题进行初步反馈，听取其陈述和申辩，共同核实情况。

3.对于督查中发现的紧急情况或重大安全隐患，应立即向公司主管领导汇报，并协助采取应急措施。

（四）