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2025年激光雕刻机售后服务合同协议（工业）

甲方（服务商）：[供应商/服务商公司全称]

地址：[供应商/服务商公司地址]

联系人：[供应商/服务商联系人姓名]

联系电话：[供应商/服务商联系电话]

电子邮箱：[供应商/服务商电子邮箱]

乙方（用户）：[用户公司全称]

地址：[用户公司地址]

联系人：[用户联系人姓名]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

鉴于甲方拥有激光雕刻机的销售、技术支持及售后服务能力，乙方拥有激光雕刻机的使用需求，双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方所拥有的激光雕刻机售后服务事宜，达成如下协议：

第一条服务设备信息

1.1设备名称：激光雕刻机

1.2设备型号规格：[具体型号规格]

1.3设备序列号/资产编号：[具体序列号/资产编号]

1.4设备安装地点：[具体安装地点]

1.5设备配置（可选）：[简要配置清单概述]

第二条服务范围与内容

2.1服务期限：本合同服务期限自[生效日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限时长]。

2.2服务内容：

2.2.1安装调试：在设备交付时或约定时间内，负责设备的安装、连接、参数设置、功能测试，并完成初步的操作与维护培训。

2.2.2保修期延长/扩展：提供自本合同生效之日起[延长时间]的保修期延长服务，覆盖设备主要部件的非人为损坏。

2.2.3定期预防性维护：按照约定的频率（每[维护周期]次）进行预防性维护，包括设备清洁、关键部件检查与紧固、润滑、必要的精度校准等。维护时间原则上安排在乙方生产计划外的非工作时间，具体时间提前[提前通知时间]天与乙方协商确定。

2.2.4远程技术支持：提供7x24小时电话及网络远程技术支持，对设备操作、常见故障进行诊断和指导。

2.2.5现场技术支持/维修：当远程支持无法解决故障时，或在约定维护范围外发生故障时，甲方应在接到乙方服务请求后，于[现场响应时间，如：4]小时内（特殊情况或偏远地区除外）派遣合格工程师到达现场进行维修，直至设备恢复正常运行。

2.2.6备件供应：在服务期内，对于保修范围内的维修，提供符合原厂标准的免费备件。对于保修范围外的维修或日常维护，所需备件按市场价加[合理利润率]向乙方收费。常用备件可提供优先采购服务。

2.2.7软件升级：根据设备固件或软件的官方更新，提供必要的升级服务，确保设备运行在当前推荐版本。

2.2.8技术咨询：为乙方提供与激光雕刻机使用相关的技术咨询服务。

第三条服务响应与执行

3.1服务请求：乙方通过电话、电子邮件或甲方指定的在线服务平台提出服务请求，并提供设备故障现象、发生时间等必要信息。

3.2服务记录：甲方接到服务请求后，应进行登记，并给予乙方服务请求编号。

3.3远程服务：甲方技术人员将通过电话、远程桌面等方式进行故障诊断，乙方需配合提供必要的远程访问权限。

3.4现场服务：甲方工程师到达现场后，首先进行故障诊断，确认服务范围（保修内/外），并向乙方说明维修方案及预计所需时间。维修完成后，双方对维修结果进行验收确认，并签署现场服务确认单。

3.5服务报告：现场服务完成后，甲方应在[服务报告提交时间，如：2]个工作日内向乙方提供详细的服务报告。

第四条收费标准与支付方式

4.1服务费用：

4.1.1本合同采用[固定年费/按项目收费]方式。固定年费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.1.2定期预防性维护费用：每次人民币[具体金额]元，全年共[次数]次，总计人民币[具体金额]元。

4.1.3现场服务费：基本服务费人民币[具体金额]元/次，包含在固定年费内。超出约定响应时间或服务时间的加急费用，按[具体标准]计算。

4.1.4备件费用：按实际使用的原厂备件成本加[合理利润率]收费。非原厂备件费用按市场价收费。

4.1.5软件升级费用：根据官方发布的升级内容，按实际费用分摊，由[甲方/乙方]承担。

4.2支付方式：乙方应在本合同签订后[预付时间，如：5]个工作日内，将合同总金额的[预付比例，如：50]%，即人民币[具体金额]元，支付至甲方指定银行账户。

4.2.1银行账户信息：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

4.3付款时间：剩余款项及所有应付款项（如维修费、备件费等）应在服务完成后[付款时间，如：30]个工作日内支付。

4.4发票：甲方应在收到乙方款项后[开票时间，如：10]个工作日内，向乙方开具等额、合法的增值