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2025年房地产经纪人客户关系管理中的云服务应用专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户关系管理中的云服务应用专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人客户关系管理中的云服务应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪人客户关系管理中，云服务最核心的优势是什么？

A、降低硬件采购成本

B、实现数据实时同步与共享

C、减少IT维护人员

D、提高网络带宽

【答案】B

【解析】正确答案是B。云服务在房地产CRM中的核心价值在于实现跨设备、跨

地域的数据实时同步与共享，让经纪人随时随地访问客户信息。A选项是云服务的附加

优势，但不是核心价值；C选项是云服务带来的管理便利，但非核心功能；D选项与云

服务无直接关联。知识点：云服务的基本特征与CRM应用场景。易错点：容易将成本

优势（A）误认为核心价值。

2、房地产经纪人使用云CRM系统时，最需要关注的数据安全风险是？

A、服务器物理损坏

B、数据泄露与未授权访问

C、软件版本过旧

D、网络延迟

【答案】B

【解析】正确答案是B。云环境下数据安全的核心风险在于数据泄露和未授权访问，

尤其是涉及客户隐私信息时。A选项由云服务商负责；C选项可通过自动更新解决；D

选项属于性能问题而非安全风险。知识点：云服务安全架构与合规要求。易错点：容易

忽视云端特有的安全威胁。

3、以下哪项功能最能体现云服务对房地产经纪人移动办公的支持？

A、自动备份数据

B、移动端APP实时更新房源信息

C、多用户同时登录

D、降低电费支出

【答案】B

【解析】正确答案是B。移动端实时更新是云服务支持移动办公的核心功能，让经

纪人在外勤时也能获取最新信息。A选项是基础功能；C选项是系统特性；D选项与移

动办公无关。知识点：云服务的移动应用场景。易错点：容易混淆基础功能与核心价值。

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4、房地产CRM云服务中，SaaS模式的主要特点是？

A、需要自行开发软件

B、按需订阅付费

C、购买永久授权

D、本地部署服务器

【答案】B

【解析】正确答案是B。SaaS（软件即服务）的核心特征是按需订阅，无需购买永

久授权。A选项属于PaaS模式；C选项是传统软件模式；D选项是本地部署方式。知

识点：云服务三种交付模式。易错点：容易混淆SaaS与传统软件授权模式。

5、云CRM系统帮助房地产经纪人实现客户关系精细化管理的主要手段是？

A、增加客户拜访频率

B、通过数据分析生成客户画像

C、扩大广告投放范围

D、提高电话拨打速度

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户画像是精细化管理的基础，云服务通过大数据分析实

现这一目标。A、C、D选项是传统方式，不依赖云服务。知识点：大数据在CRM中

的应用。易错点：容易将传统手段与云服务功能混淆。

6、房地产经纪人选择云CRM服务商时，最应优先考虑的合规性要求是？

A、界面美观度

B、符合《个人信息保护法》

C、服务器所在城市

D、客服响应时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据合规是房地产CRM的生命线，尤其涉及客户隐私时

必须符合《个人信息保护法》。A、C、D选项是次要考虑因素。知识点：数据合规与法

律风险。易错点：容易忽视法律合规的重要性。

7、云服务对房地产经纪人团队协作的最大提升体现在？

A、统一通讯录管理

B、实时共享客户跟进记录

C、统一着装标准

D、固定例会制度

【答案】B

【解析】正确答案是B。实时共享跟进记录是云服务对团队协作的核心价值，避免

信息孤岛。A选项是基础功能；C、D选项属于管理手段而非技术优势。知识点：协同

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