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医院收费自查报告及整改措施(2篇)

医院收费自查报告及整改措施（一）

一、自查背景与目的

在国家大力推进医疗卫生体制改革、强调医疗服务质量与收费规范的大背景下，为了切实维护患者的合法权益，提高医院的收费管理水平，我院积极响应相关政策要求，开展了全面深入的收费自查工作。本次自查旨在发现医院收费过程中存在的问题，分析问题产生的原因，并制定切实可行的整改措施，以确保医院收费的合理性、准确性和透明度。

二、自查范围与方法

本次自查涵盖了医院所有临床科室、医技科室以及收费窗口的收费项目和收费流程。自查方法主要包括：

1.资料审查：对医院近一年来的收费票据、财务报表、收费明细清单等相关资料进行详细审查，检查收费项目的准确性、收费标准的执行情况以及收费记录的完整性。

2.现场调查：深入各科室，与医护人员、收费人员进行交流，了解收费操作的实际情况，查看收费系统的运行状况，核实收费项目与实际服务是否相符。

3.患者访谈：随机抽取部分患者进行访谈，了解他们对医院收费的满意度，收集患者在缴费过程中遇到的问题和意见。

三、自查发现的问题

（一）收费项目执行不规范

1.重复收费：在审查收费资料时发现，部分患者存在重复收费的情况。例如，在进行某些检查项目时，同一检查项目在不同的时间段被重复计费；在住院患者的费用清单中，一些护理服务项目存在重复收取的现象。

2.分解收费：个别科室为了增加收入，将原本应包含在一个收费项目中的服务内容进行分解，分别收费。如在手术收费中，将手术过程中的一些辅助操作单独列出收费，导致患者费用增加。

3.超标准收费：部分收费项目存在超标准收费的问题。例如，一些药品的收费价格高于国家规定的最高限价；某些医疗服务项目的收费超出了当地物价部门核定的标准。

（二）收费流程管理存在漏洞

1.收费人员操作不熟练：部分收费人员对收费系统的操作不够熟练，导致收费错误。例如，在录入患者信息和收费项目时，经常出现录入错误的情况，需要进行多次更正，不仅影响了收费效率，还容易引发患者的不满。

2.收费票据管理不严格：收费票据的开具和管理存在不规范的现象。部分收费票据存在填写不完整、字迹模糊等问题；一些票据的使用和保管没有按照规定进行，存在票据丢失、被盗用的风险。

3.科室之间沟通不畅：临床科室与收费科室之间的沟通存在障碍，导致收费信息传递不及时、不准确。例如，当患者的治疗方案发生变更时，临床科室没有及时将相关信息通知收费科室，导致收费项目与实际服务不符。

（三）收费透明度不够

1.费用清单不详细：患者的费用清单内容不够详细，无法让患者清楚地了解各项收费的具体情况。例如，费用清单中只列出了收费项目的名称和金额，没有对收费项目的具体内容和收费标准进行说明，患者难以理解自己的费用支出情况。

2.价格公示不全面：医院虽然在收费窗口和门诊大厅设置了价格公示栏，但公示的内容不够全面，只公示了部分常用收费项目的价格，对于一些特殊检查、治疗项目的价格没有进行公示，患者在接受这些服务时无法提前了解收费情况。

四、问题原因分析

（一）收费管理意识淡薄

部分医护人员和收费人员对收费管理的重要性认识不足，缺乏规范收费的意识。他们只注重医疗服务的质量，而忽视了收费的合理性和合规性，认为收费只是财务部门的事情，与自己无关。

（二）制度执行不到位

医院虽然制定了一系列的收费管理制度，但在实际执行过程中存在打折扣的现象。一些科室和人员没有严格按照制度的要求进行操作，对收费管理的规定视而不见，导致制度形同虚设。

（三）培训教育不足

医院对收费人员的培训教育不够重视，培训内容和方式单一，缺乏系统性和针对性。收费人员缺乏必要的业务知识和技能培训，对新的收费政策和标准了解不够及时，导致在收费操作过程中出现错误。

（四）监督机制不完善

医院的收费监督机制不够健全，缺乏有效的内部监督和外部监督。内部监督主要依靠财务部门的定期审查，监督力度不够，无法及时发现和纠正收费过程中存在的问题；外部监督主要依赖于物价部门的检查，监督频率较低，难以形成常态化的监督机制。

五、整改措施

（一）加强收费管理意识教育

1.开展专题培训：组织全体医护人员和收费人员参加收费管理专题培训，邀请物价部门的专家和财务人员进行授课，讲解收费政策、法规和规范收费的重要性，提高员工的收费管理意识。

2.强化宣传引导：通过医院内部的宣传栏、电子显示屏、微信公众号等渠道，宣传规范收费的相关知识和案例，营造良好的收费管理氛围，使规范收费成为全体员工的自觉行动。

（二）严格执行收费管理制度

1.完善收费项目审核机制：成立收费项目审核小组，定期对医院的收费项目进行审核，确保收费项目的准确性和合规性。对于重复收费、分解收费、超标准收费等问题，及时进行整改。

2.加强收费流程管理：优化收费流程，明确各科室和人员在收费过