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“互联网+护理服务”制度(2篇)

互联网+护理服务制度一

总则

为积极应对人口老龄化，满足人民群众多样化、多层次的护理服务需求，规范“互联网+护理服务”行为，保障医疗质量和安全，根据相关法律法规和政策要求，结合实际情况，制定本制度。

本制度所指的“互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。

开展“互联网+护理服务”应遵循安全、规范、优质、高效的原则，充分发挥信息技术优势，创新护理服务模式，提高护理服务可及性和便利性。

医疗机构准入管理

开展“互联网+护理服务”的医疗机构，应当是具备二级及以上资质的综合医院、中医医院、专科医院、妇幼保健院，以及具备条件的基层医疗卫生机构。

医疗机构应具备完善的信息系统，能够实现与“互联网+护理服务”平台的对接，确保患者信息、护理服务信息等的安全、准确、及时传输。同时，要建立健全网络安全管理制度，采取必要的技术措施，保障患者个人信息和医疗数据的安全。

医疗机构需设置专门的管理部门或指定专人负责“互联网+护理服务”的管理工作，明确各部门和人员的职责，制定相应的工作流程和质量控制标准。

护士准入管理

参与“互联网+护理服务”的护士，应当具备以下条件：具有5年以上临床护理工作经验，具备护师及以上技术职称；经过省级卫生健康主管部门认可的“互联网+护理服务”相关培训并考核合格；身体健康，能够胜任上门护理服务工作。

护士应严格遵守相关法律法规、职业道德规范和护理技术操作规范，尊重患者的隐私和权利。在提供服务前，要充分了解患者的病情、护理需求和家庭环境等情况，评估服务的可行性和安全性。

护士在服务过程中，要严格执行查对制度、消毒隔离制度等，确保护理操作的规范和安全。同时，要及时、准确地记录护理服务情况，按照规定上传至“互联网+护理服务”平台。

服务项目管理

“互联网+护理服务”项目应当是在医疗机构内已经开展的、适宜在家庭环境中开展的护理服务项目。服务项目应根据患者的实际需求和护理服务的风险程度进行合理确定。

常见的服务项目包括但不限于：生命体征监测、血糖监测、伤口护理、管道护理、康复护理指导等。对于一些高风险的护理服务项目，如注射、输血等，应当严格评估患者的病情和家庭环境条件，在确保安全的前提下谨慎开展。

医疗机构应制定详细的服务项目操作规范和质量标准，对每个服务项目的目的、适用范围、操作步骤、注意事项等进行明确规定。同时，要定期对服务项目进行评估和调整，根据实际情况增加或减少服务项目。

服务流程管理

患者通过“互联网+护理服务”平台提出服务申请，填写患者基本信息、病情、护理需求等内容，并上传相关病历资料。平台对患者的申请进行初步审核，判断是否符合服务条件。

审核通过后，平台根据患者的地理位置、服务需求等信息，为患者匹配合适的医疗机构和护士。护士接到服务任务后，在规定时间内与患者取得联系，进一步了解患者的情况，确定服务时间和地点。

护士按照约定的时间到达患者家中，再次评估患者的病情和护理需求，向患者或其家属说明服务内容、操作流程、注意事项等，并签订护理服务协议。在服务过程中，护士严格按照操作规范进行护理操作，同时给予患者心理支持和健康指导。

服务结束后，护士及时记录服务情况，包括患者的反应、护理效果等，并上传至平台。患者或其家属对服务进行评价，平台根据评价结果对护士和医疗机构进行考核。

质量控制与安全管理

医疗机构要建立健全“互联网+护理服务”质量控制体系，制定质量控制指标和评价标准，定期对服务质量进行检查和评估。质量控制内容包括服务流程的规范性、护理操作的准确性、护理记录的完整性等。

加强对护士的培训和考核，定期组织业务学习和技能培训，提高护士的专业水平和服务能力。同时，建立护士服务质量档案，对护士的服务质量进行跟踪和评价。

建立风险评估和预警机制，对“互联网+护理服务”过程中可能出现的风险进行识别和评估，制定相应的风险应对措施。如遇到突发情况或紧急事件，护士应立即采取相应的急救措施，并及时通知医疗机构和相关部门。

加强与保险公司的合作，为“互联网+护理服务”购买医疗责任保险，降低服务过程中的风险。

监督管理

卫生健康主管部门要加强对“互联网+护理服务”的监督管理，建立健全监督检查机制，定期对开展“互联网+护理服务”的医疗机构和护士进行监督检查。

监督检查内容包括医疗机构和护士的准入资质、服务项目的开展情况、服务流程的执行情况、质量控制和安全管理措施的落实情况等。对发现的问题，要及时责令整改；对违反法律法规和相关规定的，要依法予以处理。

建立投诉举报制度，畅通投诉举报渠道，及时受理患者和社会公众的投诉举报。对投诉举报的