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卫生院志愿者服务实施方案

一、总则

（一）指导思想

以提升基层医疗卫生服务水平、弘扬奉献友爱的志愿精神为核心，围绕卫生院的中心工作，整合社会资源，组织和引导志愿者积极参与卫生院的各项服务活动，优化就医体验，构建和谐医患关系，为建设健康社区贡献力量。

（二）基本原则

1.自愿参与，无偿奉献：鼓励社会各界人士基于自愿原则参与志愿服务，不计物质报酬，奉献个人时间和精力。

2.立足需求，服务民生：紧密结合卫生院的功能定位和辖区居民的健康需求，确定志愿服务的重点方向和内容。

3.规范管理，注重实效：建立健全志愿服务的招募、培训、管理、激励等机制，确保服务活动有序开展，取得实实在在的效果。

4.安全第一，关爱志愿者：高度重视志愿服务过程中的安全保障，为志愿者提供必要的支持和保护，维护志愿者的合法权益。

（三）服务对象

主要包括到卫生院就诊的患者及其家属、辖区内有特定健康需求的居民（如老年人、慢性病患者、残疾人等），以及卫生院指定的其他服务对象。

（四）服务内容

围绕卫生院诊疗服务流程和公共卫生服务项目，开展包括但不限于导诊咨询、秩序维护、健康宣教、康复陪伴、信息协助、环境美化等方面的志愿服务。

二、组织机构与职责

（一）领导小组

成立卫生院志愿者服务工作领导小组，由卫生院院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、公卫科、院办等相关科室负责人。

*职责：审定志愿服务实施方案和相关制度；统筹协调志愿服务工作的开展；研究解决志愿服务工作中的重大问题；督促检查各项工作落实情况。

（二）管理办公室

领导小组下设志愿者服务管理办公室（可设在院办或护理部），配备专（兼）职人员负责日常工作。

*职责：具体组织实施志愿服务活动；负责志愿者的招募、注册、培训、建档、服务记录与评估；组织开展志愿服务宣传和交流活动；对接上级志愿者管理机构。

（三）志愿者服务队

根据服务内容和志愿者特长，可设立若干志愿者服务分队，如导诊服务队、健康宣教服务队、关爱帮扶服务队等。各分队设队长1名，负责本分队志愿者的日常联络、活动组织和服务协调。

三、志愿者招募与培训

（一）招募条件

1.年满18周岁，身体健康，具有完全民事行为能力；未满18周岁的需由监护人同意并陪同参与。

2.热心公益事业，乐于奉献，具有良好的思想道德品质和社会责任感。

3.具备与所参加的志愿服务项目相适应的基本素质和服务能力，能遵守卫生院各项规章制度。

4.能够按要求参加志愿服务培训和相关活动，服从管理和工作安排，认真履行志愿服务承诺。

（二）招募方式

1.社会公开招募：通过卫生院公告栏、官方网站（如有）、微信公众号（如有）、社区宣传栏、合作单位等渠道发布招募信息。

2.定向招募：与本地学校、企事业单位、社区居委会、公益组织等建立联系，定向招募有意愿的群体。

3.个人推荐与自荐：鼓励本院职工推荐或个人主动到管理办公室报名。

（三）招募程序

1.报名：申请人填写《卫生院志愿者报名表》，提交相关身份证明材料（如身份证复印件等）。

2.审核：管理办公室对报名材料进行审核，必要时进行面试或电话沟通。

3.录用：审核通过后，向申请人发放录用通知，登记注册为卫生院志愿者。

4.建档：为志愿者建立个人档案，记录其基本信息、服务技能、服务时长、奖惩情况等。

（四）培训内容

1.岗前培训：

*卫生院基本情况介绍（历史沿革、科室设置、服务流程、规章制度等）。

*志愿服务理念、宗旨、规范及相关权利义务。

*医患沟通技巧、服务礼仪与行为规范。

*院感防控基本知识、个人防护措施。

*志愿服务中常见问题的处理与应对。

2.专项技能培训：根据不同服务岗位需求，开展如导诊知识、健康宣教基本方法、急救知识（如心肺复苏）、特定疾病照护常识等专项技能培训。

3.定期培训与交流：定期组织志愿者进行业务学习、经验交流、案例分析，不断提升服务水平。

四、服务管理与激励

（一）服务管理

1.服务时间：根据卫生院需求和志愿者个人意愿，双方协商确定服务时间和时长。

2.服务记录：志愿者每次服务后，由服务对象或科室负责人签字确认，管理办公室统一登记《志愿者服务手册》或利用信息化系统记录服务时长和内容。

3.服务纪律：志愿者应遵守国家法律法规及卫生院各项规章制度，佩戴统一标识，着装整洁，语言文明，态度热情，保护服务对象隐私。

4.退出机制：志愿者因个人原因无法继续提供服务的，可向管理办公室提交书面退出申请，办理相关手续。对不遵守服务纪律、不履行承诺或因身体原因不适合继续服务的志愿者，管理办公室可劝其退出或暂停其服务资格。

（二）激励与表彰

1.服务认证：定期对志愿者服务时长进行统计，根据服务时长和年度考核结果，颁发相应的