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2025年互联网营销师用户流失预警与召回机制专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户流失预警与召回机制专题试卷及

解析

2025年互联网营销师用户流失预警与召回机制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户流失预警模型中，最能直接反映用户流失可能性的行为指标是？

A、用户注册时长

B、用户最近一次登录时间

C、用户历史消费总额

D、用户社交关系数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。最近一次登录时间（Recency）是预测用户流失的核心指标，

登录间隔越长，流失风险越高。A选项注册时长反映用户资历但与流失无直接关联；C

选项历史消费总额反映用户价值但非流失信号；D选项社交关系数量可能影响留存但

非直接指标。知识点：用户行为分析中的RFM模型。易错点：容易混淆用户价值指标

与流失预警指标。

2、针对沉默用户的召回策略，最有效的触达方式通常是？

A、通用群发邮件

B、个性化短信+专属优惠

C、社交媒体广告推送

D、应用内弹窗公告

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化短信结合专属优惠能精准触达沉默用户并刺激回归。

A选项通用邮件打开率低；C选项广告推送成本高且针对性弱；D选项弹窗仅对活跃用

户有效。知识点：用户召回的精准营销原则。易错点：忽视沉默用户对个性化内容的需

求。

3、用户流失预警系统的理想预警周期通常设置为？

A、实时监测

B、每24小时

C、每周

D、每月

【答案】C

【解析】正确答案是C。每周周期能平衡预警及时性与数据波动影响，既避免实时

监测的噪音，又比月度更及时。A选项实时监测成本过高且易误判；B选项日频次可能

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受短期行为干扰；D选项月频次响应过慢。知识点：预警系统的时效性与准确性平衡。

易错点：过度追求实时性导致误报率上升。

4、在召回用户时，最容易引发用户反感的做法是？

A、发送个性化推荐内容

B、提供限时回归奖励

C、高频次重复推送

D、优化产品使用体验

【答案】C

【解析】正确答案是C。高频重复推送会引发用户厌烦甚至投诉。A选项个性化推

荐提升体验；B选项限时奖励有吸引力；D选项体验优化是根本解决方案。知识点：用

户触达的频率控制。易错点：误认为推送频次越高召回效果越好。

5、预测用户流失时，最常用的机器学习算法是？

A、线性回归

B、决策树

C、Kmeans聚类

D、主成分分析

【答案】B

【解析】正确答案是B。决策树能处理多维度特征并输出可解释的流失规则。A选

项线性回归适用于连续值预测；C选项聚类用于用户分群而非流失预测；D选项降维技

术不直接用于预测。知识点：分类算法在流失预测中的应用。易错点：混淆监督学习与

无监督学习场景。

6、用户召回活动的核心评估指标应该是？

A、活动参与人数

B、召回用户留存率

C、优惠券核销率

D、社交媒体分享量

【答案】B

【解析】正确答案是B。留存率反映召回用户的长期价值，是召回成功的根本标准。

A选项参与人数可能包含无效用户；C选项核销率仅反映短期转化；D选项分享量与召

回效果无直接关联。知识点：召回活动的效果评估体系。易错点：过度关注短期指标而

忽视长期留存。

7、在流失预警模型中，用户行为数据的权重通常高于？

A、设备信息

B、地理位置

C、人口属性

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D、注册渠道

【答案】C

【解析】正确答案是C。行为数据直接反映用户活跃度，而人口属性（如年龄性别）

与流失相关性较弱。A、B、D选项虽有一定影响但权重较低。知识点：特征工程中的

特征重要性评估。易错点：高估