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2025年人力资源管理师员工满意度调查与组织效能提升专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师员工满意度调查与组织效能提升专

题试卷及解析

2025年人力资源管理师员工满意度调查与组织效能提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在员工满意度调查中，最能直接影响员工工作投入度的因素是？

A、薪酬福利水平

B、工作自主性

C、企业文化认同

D、职业发展机会

【答案】B

【解析】正确答案是B。工作自主性是影响员工内在动机的关键因素，根据自我决定理

论，自主性需求满足能显著提升工作投入度。A选项是基础保障因素，C选项是长期影

响因素，D选项是发展性因素，都不如B选项直接。知识点：工作设计理论。易错点：

容易混淆基础保障因素与激励因素的区别。

2、组织效能提升的核心衡量指标是？

A、员工流失率

B、客户满意度

C、组织学习能力

D、利润增长率

【答案】C

【解析】正确答案是C。组织学习能力是组织效能的根本驱动力，决定了组织的适应性

和创新能力。A、B、D都是结果性指标，而C是过程性指标。知识点：组织发展理论。

易错点：容易将结果指标与核心驱动因素混淆。

3、员工满意度调查中最常用的量表类型是？

A、语义差异量表

B、李克特量表

C、瑟斯顿量表

D、配对比较量表

【答案】B

【解析】正确答案是B。李克特量表因其操作简便、信度高，成为员工满意度调查的标准

工具。A选项适用于态度测量，C选项编制复杂，D选项适用于重要性排序。知识点：

心理测量学。易错点：不同量表的适用场景容易混淆。

4、组织变革中员工抵触情绪的主要来源是？

A、沟通不足

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B、利益受损

C、习惯改变

D、能力不足

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据变革阻力理论，利益受损是根本原因，其他选项都是表现

形式。A是沟通问题，C是心理因素，D是能力问题。知识点：组织变革管理。易错点：

容易将表面现象与根本原因混淆。

5、提升组织效能最根本的途径是？

A、优化业务流程

B、加强绩效考核

C、建设学习型组织

D、提高薪酬水平

【答案】C

【解析】正确答案是C。学习型组织建设是组织持续发展的根本保障，其他选项都是短

期措施。知识点：学习型组织理论。易错点：容易将手段与目的混淆。

6、员工满意度调查结果反馈的最佳方式是？

A、全员大会公布

B、部门分组讨论

C、一对一沟通

D、书面报告分发

【答案】B

【解析】正确答案是B。部门分组讨论既能保证信息传递，又能促进问题解决，是最有

效的方式。A选项缺乏针对性，C选项效率低，D选项缺乏互动。知识点：沟通管理。

易错点：容易忽视反馈的互动性。

7、组织效能评估的平衡计分卡框架中，“学习与成长”维度不包括？

A、员工技能提升

B、信息系统建设

C、组织程序优化

D、员工满意度

【答案】C

【解析】正确答案是C。组织程序优化属于内部流程维度，其他三项都属于学习与成长

维度。知识点：平衡计分卡理论。易错点：容易混淆各维度的具体内容。

8、员工满意度调查问卷设计时，最重要的原则是？

A、问题全面性

B、选项互斥性

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C、语言通俗性

D、逻辑严密性

【答案】B

【解析】正确答案是B。选项互斥性是问卷设计的基本要求，直接影响数据质量。其他

选项也很重要，但B是基础。知识点：问卷设计原理。易错点：容易忽视问卷设计的科

学性要求。

9、组织效能提升的”PDCA”循环中，“C”代表？

A、计划

B、执行

C、检查

D、处理

【答案】C

【解析】正确答案是C。PDCA是PlanDoCheckAct的缩写，C代表检查。知识点：质

量管理理论。易错点：容易混淆各环节的含义。

10、员工满意度与组织效能的关系是？

A、正相关

B、负相关

C、无相关

D、倒U型相关

【答案】A

【解析】正确答案是A。大量研究表明，员工满意度提升能促进组织效能提高。知识点：

组织行为学。易错点：容易将相关关系理解为因果关系。

第二部分：多项选择题（共10题，每题