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停电应急预案演练脚本

场景设定

本次演练模拟某大型商业综合体因电力设备故障突发停电事件，检验和提升相关部门及人员应对停电事故的应急处置能力，确保在停电期间人员生命安全、减少财产损失，维护商场的正常运营秩序。

角色设定

1.总指挥：负责全面指挥和协调应急演练工作，做出重大决策。

2.副总指挥：协助总指挥开展工作，负责现场具体指挥和协调。

3.电力维修组：负责对停电故障进行排查和修复。

4.安全保障组：负责商场内人员的安全疏散、秩序维护和现场警戒。

5.后勤保障组：负责应急物资的供应和调配，保障应急设备的正常运行。

6.客服组：负责与顾客沟通，解答顾客疑问，安抚顾客情绪。

7.商户代表：模拟商场内各商户，配合演练。

8.顾客代表：模拟商场内购物的顾客，配合演练。

演练流程

演练准备

1.时间：演练前一周

2.地点：商场会议室

3.内容

-召开演练筹备会议，明确各小组职责和任务。

-制定详细的演练方案和脚本，包括演练流程、应急响应措施、各小组行动步骤等。

-准备演练所需的物资和设备，如应急照明设备、对讲机、防护用具等。

-对参演人员进行培训，熟悉演练流程和各自的职责。

-提前通知商场内商户和顾客演练的时间和内容，避免引起不必要的恐慌。

演练开始

1.时间：[具体日期]上午10:00

2.地点：商场监控室

3.事件触发

-监控室值班人员突然发现商场内所有灯光熄灭，设备停止运行，立即查看电力系统监控画面，确认停电范围为整个商场。

-值班人员迅速向总指挥“报告总指挥，商场突发停电事故，目前整个商场停电，所有设备停止运行。”

4.总指挥下达指令

-总指挥接到报告后，立即宣布启动停电应急预案，并下达指令：“各小组立即按照应急预案开展工作，电力维修组迅速前往配电室排查故障原因，安全保障组组织人员疏散和现场警戒，后勤保障组确保应急物资供应，客服组做好顾客沟通和安抚工作。”

5.各小组响应行动

-电力维修组

-接到指令后，迅速携带工具和设备前往配电室。

-到达配电室后，维修人员首先检查配电室的主开关和备用电源，发现主开关跳闸，备用电源未自动启动。

-维修人员迅速对主开关进行复位操作，但尝试多次后仍无法恢复供电。

-维修人员开始对电力线路进行全面排查，发现一条高压电缆出现故障，初步判断是电缆老化导致短路。

-维修人员立即向总指挥“报告总指挥，经排查发现高压电缆出现故障，初步判断是电缆老化短路，需要更换电缆才能恢复供电，预计维修时间为[X]小时。”

-安全保障组

-接到指令后，迅速组织人员前往商场各楼层，通过广播和对讲机通知顾客和商户：“各位顾客、商户请注意，商场突发停电事故，请大家不要惊慌，听从工作人员的指挥，有序疏散。”

-在各楼层主要通道和出口设置引导标识和警戒区域，安排专人引导顾客和商户疏散。

-安全保障组组长带领部分人员前往商场地下停车场，检查是否有车辆被困，并组织被困车辆有序离开停车场。

-在疏散过程中，安全保障组发现有一名顾客因恐慌摔倒受伤，立即安排人员对其进行简单的急救处理，并联系商场医务室的医护人员前来进一步救治。

-后勤保障组

-接到指令后，迅速启动应急物资储备库，调配应急照明设备、发电机等物资。

-将应急照明设备发放到商场各楼层和主要通道，确保疏散通道有足够的照明。

-安排人员启动备用发电机，为商场内的重要设备如消防设备、电梯应急电源等提供临时供电。

-后勤保障组组长及时向总指挥报告应急物资的储备和供应情况：“报告总指挥，应急照明设备已发放到位，备用发电机已启动，为部分重要设备提供临时供电。”

-客服组

-接到指令后，迅速在商场各楼层设置咨询台，安排客服人员为顾客提供咨询和帮助。

-通过广播向顾客通报停电情况和应急处置进展：“各位顾客，目前商场因电力设备故障突发停电事故，工作人员正在全力排查故障原因并进行维修，预计恢复供电时间为[X]小时，请大家耐心等待，如有任何疑问可随时咨询现场工作人员。”

-客服人员主动与顾客沟通，解答顾客疑问，安抚顾客情绪，避免顾客因恐慌而发生混乱。

应急处置中期

1.时间：上午10:30

2.地点：商场配电室

3.故障修复协商

-总指挥接到电力维修组关于电缆故障的报告后，立即组织相关人员进行协商。

-考虑到更换电缆所需时间较长，且商