2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银发现顾客多付金额为50元，应如何处理？

A.直接退还50元现金

B.填写《退换货单》并登记

C.在系统中作废该笔交易

D.按当日折扣率折现

【参考答案】A

【】根据《收银操作规范》，发现顾客多付款项应立即退还现金，避免系统作废影响数据统计，D选项需符合商家促销政策，非通用处理方式。

2、机打印小票时出现墨盒报警，应优先采取以下哪项措施？

A.自行更换墨盒

B.暂停收银并联系维修

C.手动输入交易金额

D.重启设备后继续操作

【参考答案】B

【解析】设备报警属于故障状态，自行拆装可能损坏设备（A错误），手动输入违反财务流程（C错误），D选项可能掩盖问题。B选项符合《收银设备维护标准》中故障停机报修规定。

3、价签管理中一物一签要求不包括以下哪项内容？

A.商品名称

B.生产日期

C.规格型号

D.促销有效期

【参考答案】B

【解析价签三要素为商品名称、规格型号、标价金额（《价签管理细则》）。生产日期属于商品标签范畴，非价签强制要求。

4、顾客要求对已过保的商品进行维修，正确处理方式是？

A.直接拒绝服务

B.收取50%维修费

C.联系厂家技术员

D.记录后转交售后

【参考答案】C

【解析】《消费者权益保护法》规定商家应协助处理保修问题。A选项侵犯消费者，B选项无法律依据，D选项未明确责任主体。

5、收银台发现现金短缺200元，应首先执行什么操作？

A.暂存短缺金额

B.立即补足差额

C.填写《现金短缺报告》

D.上报主管并调取监控

【参考答案】C

【解析】《现金管理》要求发现短缺须立即登记并提交书面报告，同时B选项可能掩盖真实问题，D选项应作为后续处理步骤。

6、处理顾客投诉时，若涉及金额超过200元，必须采取以下哪项措施？

A.口头道歉

B.书面协议

C.现金补偿

D.赠送礼品

【参考答案】B

【解析】《投诉处理条例》规定200元以上投诉需形成书面记录并双方签字确认，C选项可能影响财务审计，D选项不符合补偿原则。

7、POS机吞卡故障时，正确操作流程是？

A.继续交易

B.挂失处理

C.打印临时凭证

D.联系银行

【参考答案】C

【解析】《银行卡业务规范》要求吞卡后打印凭证并登记，B选项需确认是否为系统吞卡，D选项应作为后续处理步骤。

8、防损管理中三查三对不包括哪项内容？

A.查监控

B.查现金

C.查退货

D.查系统

【参考答案】D

【解析】三查指查监控、查现金、查退货，三对指对系统、单据、对账目，D选项属于系统核查环节而非日常防损要点。

9、处理会员卡交易时，若系统显示余额不足，应如何操作？

A.强制交易

B.引导补款

C.作废交易

D.联系会员

【参考答案】B

【解析】《会员管理办法》规定余额不足需引导补款完成交易，C选项影响消费记录完整性，D选项未明确补款责任主体。

10、价签更新时，必须确保以下哪项信息变更？

A.促销标语

B.规格单位

C.品牌logo

D.客服电话

【参考答案】B

【解析】价签变更需同步规格单位、标价金额等核心信息，《价签管理规范》明确单位错误可能导致法律纠纷，其他选项为可选信息。

11、收银员点钞机清点现金时，应遵循先进后出原则，正确操作步骤是（）。

A.机器顶部取出钞票

B.人工手动推入钞票

C.从机器底部取出钞票

D按机器自动吐钞功能运行

【参考答案】C

【解析】点钞机需遵循先进后出原则，确保钞票有序存取，避免重复清点。底部取出为标准，顶部取出易导致设备故障，手动推入不符合设备设计原理，自动吐钞需配合人工复核。

12、收银台每日营业结束后，需进行防损检查，以下哪项不属于常规检查内容？（）。

A.监控录像回放

B.现金箱与系统对账

C.退货商品核验

D.设备消毒

【参考答案】D

【解析】防损检查重点在资金和商品安全，清洁消毒属于卫生管理范畴。监控录像、现金对账和退货核验均为防损直接相关环节。

13、湖北地区增值税普通发票税率调整为1%后，收银员开具万元以下发票无需加贴什么标识？（）。

A.电子税务局二维码

B.防伪条形码

C.票专用章

D.采购单位税号

【参考答案】A

【解析】电子发票需加贴二维码，纸质发票万元以下免贴。防伪码为通用标识，专用章用于加盖单位公章，税号用于抵扣联。

14、收银系统因网络故障导致交易中断，应立即启动应急预案中的哪措施？（）。

A.手工开票并暂存数据

B.强制重启服务器

C.联系网络供应商报修

D.清空当日交易记录

【参考答案】A

【解析】应急预案要求手工操作过渡，暂存数据避免丢失。强制重启可能扩大故障，空记录违反财务制度。

15、商品退货时，收银员发现原包装损坏但商品