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2025年国家开放大学（电大）《员工关系管理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.员工关系管理的核心目标是（）

A.提高员工工资水平

B.完善公司福利制度

C.增强员工与组织的相互信任和理解

D.严格监督员工工作表现

答案：C

解析：员工关系管理的核心在于建立和维护和谐的劳动关系，通过沟通、协商和协调等方式，增强员工对组织的认同感和归属感，促进员工与组织之间的相互信任和理解，从而提高组织的凝聚力和生产力。提高员工工资水平和完善公司福利制度是员工关系管理的重要手段，但不是其核心目标。严格监督员工工作表现虽然重要，但不是员工关系管理的核心目标。

2.在处理员工投诉时，以下哪种做法是恰当的（）

A.直接将投诉内容告知被投诉人

B.先进行调查核实，再与相关人员进行沟通

C.忽略投诉，认为员工小题大做

D.将投诉内容匿名发布在公司内部

答案：B

解析：在处理员工投诉时，首先应该保持客观公正的态度，先进行调查核实，了解事情的真相。然后再与相关人员进行沟通，解决问题。直接将投诉内容告知被投诉人可能会引起不必要的矛盾和冲突。忽略投诉或匿名发布投诉内容都是不负责任的做法，不利于员工关系的和谐。

3.劳动合同中最基本的内容是（）

A.员工的职位和职责

B.劳动报酬和支付方式

C.劳动合同的期限和解除条件

D.员工的培训和晋升机会

答案：B

解析：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。劳动合同中最基本的内容是劳动报酬和支付方式，这是劳动合同的核心条款，直接关系到劳动者的基本权益。员工的职位和职责、劳动合同的期限和解除条件、员工的培训和晋升机会等也是劳动合同的重要内容，但不是最基本的内容。

4.以下哪种行为不属于职场欺凌（）

A.经常无故指责员工的工作失误

B.对员工进行人身攻击和侮辱

C.阻碍员工正常的工作和发展

D.定期组织员工进行团队建设活动

答案：D

解析：职场欺凌是指在工作场所中，一方对另一方进行持续的、不公平的对待，导致受害者在心理、情感或身体上受到伤害。经常无故指责员工的工作失误、对员工进行人身攻击和侮辱、阻碍员工正常的工作和发展都属于职场欺凌的行为。定期组织员工进行团队建设活动是促进员工关系和谐、增强团队凝聚力的重要手段，不属于职场欺凌。

5.在制定员工绩效评估标准时，应该遵循的原则是（）

A.模糊不清，避免引起争议

B.只关注员工的业绩，不考虑其努力程度

C.公平公正，客观量化

D.只关注员工的工作态度，不考虑其工作能力

答案：C

解析：制定员工绩效评估标准时，应该遵循公平公正、客观量化的原则。绩效评估标准应该是明确的、具体的、可衡量的，并且应该与员工的职位职责和公司的目标相一致。模糊不清的标准会导致评估结果的争议和不公平。只关注员工的业绩或工作态度，而不考虑其他因素，都不是科学合理的绩效评估方式。

6.员工参与管理的形式不包括（）

A.员工代表大会

B.职工持股计划

C.员工满意度调查

D.主管对员工的日常监督

答案：D

解析：员工参与管理是指员工通过各种形式参与公司的决策和管理过程，表达自己的意见和诉求，增强对公司的认同感和归属感。员工代表大会、职工持股计划、员工满意度调查都是员工参与管理的重要形式。主管对员工的日常监督是管理的一部分，但不是员工参与管理的形式。

7.在处理劳动争议时，以下哪种做法是错误的（）

A.双方协商解决

B.请求工会或第三方调解

C.直接向法院提起诉讼

D.忽略争议，希望其自行消失

答案：D

解析：在处理劳动争议时，首先应该尝试双方协商解决，这是最快捷、最经济的方式。如果协商不成，可以请求工会或第三方调解。调解不成，可以仲裁或向法院提起诉讼。忽略争议，希望其自行消失是错误的做法，不利于劳动关系的和谐稳定。

8.建立有效的员工沟通机制，可以（）

A.减少误解和冲突

B.提高员工的工作积极性

C.增强组织的凝聚力

D.以上都是

答案：D

解析：建立有效的员工沟通机制，可以减少误解和冲突，提高员工的工作积极性，增强组织的凝聚力。沟通是建立良好人际关系的基础，也是实现组织目标的重要手段。有效的沟通可以促进员工之间的相互理解和信任，减少不必要的摩擦和冲突，提高员工的工作积极性和满意度，从而增强组织的凝聚力。

9.在进行员工培训时，以下哪种做法是重要的（）

A.只关注理论知识的学习

B.只强调实践操作技能的训练

C.注重理论与实践相结合

D.由非专业人员进行培训

答案：C

解析：在进行员工培训时，应该注重理论与实践相结合。培训内容应该既包括理论知识的学习，也包括实践操作技能的训练。只有理论知识的学