2025年房地产经纪人团队协作中的客户需求挖掘与匹配专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人团队协作中的客户需求挖掘与匹配专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人团队协作中的客户需求挖掘与匹配专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人团队协作中的客户需求挖掘与匹配专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在团队协作中，当客户对房屋的具体需求表述模糊时，经纪人应首先采取哪项

行动？

A、直接推荐团队内部正在主推的房源

B、通过开放式提问引导客户明确需求

C、告知客户需求不明确无法匹配房源

D、让客户自行浏览房源平台后再沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。当客户需求模糊时，专业的经纪人应运用开放式提问技巧

（如“您理想中的居住环境是怎样的？”）来挖掘客户的潜在需求和核心诉求，这是需求挖

掘的关键步骤。A选项过于急功近利，忽略了客户真实需求；C选项是消极推诿，不符

合服务精神；D选项将责任推给客户，没有体现经纪人的专业价值。知识点：客户需求

挖掘技巧。易错点：经纪人容易急于成交而跳过需求分析环节，直接推荐房源。

2、在团队内部进行客户信息共享时，以下哪项做法最符合专业规范和客户隐私保

护要求？

A、在团队公共群聊中直接发送客户身份证照片

B、使用团队内部加密CRM系统记录客户核心需求

C、将客户联系方式打印出来贴在公共区域白板

D、与无关同事闲聊时提及客户的购房预算和偏好

【答案】B

【解析】正确答案是B。使用加密的客户关系管理（CRM）系统是行业内公认的安

全、高效的信息管理方式，既能保障团队协作效率，又能有效保护客户隐私。A、C、D

选项均严重泄露了客户隐私，违反了《个人信息保护法》和行业职业道德，可能导致客

户流失甚至法律纠纷。知识点：客户信息管理与隐私保护。易错点：在日常协作中，经

纪人可能因便利而忽视信息保密的严肃性。

3、一位客户明确表示需要“安静、采光好、离孩子学校近”的房子，团队在匹配房源

时，应优先考虑哪个因素？

A、房源的总价和佣金比例

B、房源是否同时满足安静、采光、近学校三个核心条件

C、房源的装修风格是否新颖

D、房源是否为团队成员个人熟悉的小区

2025年房地产经纪人团队协作中的客户需求挖掘与匹配专题试卷及解析2

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户需求匹配的核心是围绕客户提出的核心诉求进行精准

筛选。安静、采光、近学校是客户明确提出的三个关键点，匹配房源时应以此为首要标

准。A选项是从经纪人自身利益出发，本末倒置；C选项属于附加价值，非核心需求；

D选项是经纪人个人便利性，与客户需求无关。知识点：客户需求优先级排序与匹配原

则。易错点：经纪人容易受自身利益或习惯影响，偏离客户的真实核心需求。

4、团队在服务一位投资型客户时，发现其需求（高租金回报）与自住型客户需求

（舒适宜居）存在根本差异。这体现了客户需求的哪个特性？

A、单一性

B、动态性

C、多样性

D、隐含性

【答案】C

【解析】正确答案是C。不同客户（如投资客与自住客）因其购房目的、生活方式、

价值观等不同，对房产的需求千差万别，这体现了客户需求的多样性。A选项单一性

错误，需求是多样的；B选项动态性指同一客户的需求会随时间变化，与题意不符；D

选项隐含性指客户未能明确表达的需求，题干中需求是明确的。知识点：客户需求的特

性。易错点：混淆需求的多样性与动态性。

5、在团队协作中，当一位经纪人接待的客户需求恰好是另一位经纪人擅长区域的

房源时，最佳处理方式是？

A、为保住客户，硬着头皮带看自己不熟悉的区域

B、将客户推荐给擅长该区域的同事，并协商合作分成

C、告知客户该区域自己不熟，让其自己找其他经纪人

D、在团队内部抱怨客户需求太“偏”，无人愿意接手

【答案】B

【解析】正确答案是B。这是团队协作精神的最佳体现。通过内部协作与合理的利

益分配机制，既能最大化满足客户专业需求，又能促进团队内部资源优化和成员间的良

性合作。A选项是对客户不负责，可能因不专业而失败；C、D选项是消极行为，损害

团队声誉和客户体验。