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2025年国家开放大学《消费心理学》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，涉及对各种品牌和产品进行比较的阶段是（）

A.问题认知

B.信息收集

C.方案评估

D.购买决策

答案：C

解析：方案评估是消费者在收集了足够的信息后，对各种备选方案进行权衡和比较的阶段。这一阶段消费者会根据自身的需求和偏好，对不同品牌、功能、价格等因素进行综合分析，最终形成购买意向。问题认知是意识到需要购买，信息收集是寻找相关信息，购买决策是最终决定购买哪个产品，这些阶段都发生在方案评估之前或之后。

2.消费者对某种商品的需求强度取决于多种因素，其中最主要的是（）

A.商品价格

B.消费者收入水平

C.商品质量

D.消费者个人偏好

答案：B

解析：消费者收入水平是影响需求强度最直接和最重要的因素。收入水平决定了消费者购买力，收入越高，对商品的需求强度通常越大。商品价格、质量和个人偏好虽然也会影响需求，但其作用程度通常不如收入水平。价格影响购买意愿，质量影响满意度和重复购买，个人偏好影响选择倾向，但这些因素都需要通过收入水平来体现其购买力。

3.消费心理学研究中，通过观察、访谈等方式直接收集消费者行为和态度资料的方法称为（）

A.实验法

B.调查法

C.观察法

D.案例分析法

答案：C

解析：观察法是消费心理学研究中一种常用的定性研究方法，指研究者通过直接观察消费者的行为表现、肢体语言、购物环境互动等，或通过访谈了解消费者的态度、意见和感受，从而收集第一手资料。实验法是在控制条件下操纵变量，调查法是通过问卷、量表等方式间接收集信息，案例分析法是通过分析典型个案来获取深入理解，这些方法都与直接观察有所不同。

4.消费者购买某种商品时，受到广告宣传、销售员推荐等外部信息影响的决策过程属于（）

A.理性决策

B.程序化决策

C.复杂购买行为

D.受影响决策

答案：D

解析：受影响决策是指消费者的购买行为受到外部因素如广告、促销、他人意见等显著影响。当消费者对产品信息了解有限或品牌差异不大时，更容易受到外部信息的引导。理性决策是基于全面信息和逻辑分析，程序化决策是针对常规购买习惯，复杂购买行为涉及高价值、高风险、高参与度，这些都与受影响决策的特点不同。

5.消费者在进行购买决策时，往往会对不同品牌的产品进行对比，这种现象体现了（）

A.消费者选择悖论

B.消费者认知偏差

C.消费者决策权衡

D.消费者满意陷阱

答案：C

解析：消费者决策权衡是指消费者在购买过程中，为了做出最优选择而对多个备选方案进行评估和比较的行为。这种现象普遍存在于消费者决策中，特别是对于价格较高或差异较大的产品。选择悖论指消费者决策与理性分析不符，认知偏差是信息处理错误，满意陷阱是因现状满意而放弃更好选择，这些概念与决策权衡的具体行为表现有所区别。

6.消费者对某种品牌产生了强烈的情感连接和认同感，这种心理状态称为（）

A.品牌忠诚

B.品牌偏好

C.品牌认知

D.品牌联想

答案：A

解析：品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成稳定偏好，并持续选择该品牌的产品或服务，通常伴随着情感连接和身份认同。品牌偏好是相对较浅层的喜爱，品牌认知是知道该品牌的存在，品牌联想是想到品牌时产生的相关想法，这些概念都不同于品牌忠诚所包含的深层情感和持续行为意向。

7.在消费情境中，商店的布局、色彩、音乐等环境因素对消费者行为产生的影响被称为（）

A.消费者心理暗示

B.消费情境效应

C.消费者冲动购买

D.消费者社会影响

答案：B

解析：消费情境效应是指消费环境中的各种物理和社会因素（如光线、温度、音乐、他人行为等）如何影响消费者的感知、决策和行为。商店布局、色彩、音乐等属于物理环境因素，它们通过改变消费氛围和感知来影响购买意愿和选择。心理暗示是微妙的信息影响，冲动购买是突然的购买行为，社会影响是他人意见的作用，这些概念与情境效应的广度不同。

8.消费者在购买决策过程中，如果对各种选择都感到不确定，倾向于选择过去最常购买的品牌，这种现象称为（）

A.确定型行为

B.习惯性购买

C.减少失调策略

D.风险规避行为

答案：B

解析：习惯性购买是指消费者在面临购买决策时，由于惯性或熟悉感而持续选择同一品牌的行为模式。当消费者对各种选择感到不确定时，这种心理状态更容易导致其遵循习惯，避免重新评估带来的麻烦。确定型行为是自信果断，减少失调策略是购买后合理化选择，风险规避行为是避免可能损失，这些都与习惯性购买的具体表现不同。

9.消费者购买商品后，如果感到满意会继续购买该品牌，如果感到不满意可能会转换品牌，这种现象体现了（）