2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·高级／三级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·高级／三级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某小区电梯每月维护时需重点检查的部件？

A.电梯按钮颜色

B.安全钳性能

C.车厢装饰

D.井道照明

【参考答案】B

【解析】电梯安全钳是制动系统核心部件，每月需测试其动作灵敏度，其他选项非关键维护项。

2、物业费收缴率低于60%时，应优先采取的沟通方式是？

A现场催缴

B电话沟通

C.短信通知

D.网络公告

【参考答案】B

【解析】电话沟通可即时确认欠费原因，比非实时渠道效率高，公告无法针对性解决个别问题。

3、绿化养护中，喷灌系统每月最少启动次数是？

A.1次

B.3次

C.5次

D.7次

【参考答案】B

【解析】根据《城市绿化养护技术规范》，喷灌系统需至少每周运行3次维持植物生长。

4、电梯困人救援时，应优先通知的部门是？

A.电梯维保单位

B.消防控制室

C.业主委员会

D.市政抢修队

【参考答案】A

【解析】困人救援属维保单位职责，消防部门介入需在维保单位到场后。

5、物业承接查验中，需重点核查的文件是？

A.电梯维修基金票据

B.车库产权证明

C.空调能效检测报告

D.电梯安全评估证书

【参考答案】D

【解析】安全评估证书是电梯运营必备文件，直接决定项目合规性。

6、物业投诉处理时限要求是？

A.24小时内受理

B.3个工作日内办结

C.5个工作日反馈

D.7日书面答复

【参考答案】D

【解析】住建部规定投诉需在7个工作日内书面答复，办结时限不超过15日。

7、物业设备大修资金使用需满足的条件是？

A.大会2/3通过

B.50万元以上项目

C.物业费收缴率80%

D.专项维修资金账户

【参考答案】A

【解析】大修使用必须经业主大会2/3以上表决权通过，其他选项为辅助条件。

8、根据《物业管理条例》，物业设施设备日常巡检的周期要求是？

A.每季度一次

B.每月一次

C.每半年一次

D.每年一次

【参考答案】B

【】《物业管理条例》第三十五条明确要求物业企业应每月对设施设备进行不少于一次的巡检，重点检查电梯、供电系统、消防设施等关键设备运行状况，确保无安全隐患。选项B符合法规要求其他周期均未达到标准。

9、物业空调系统清洗的最佳周期是？

A.每年1次

B每季度1次

C.每半年1次

D.每年2次

【参考答案】B

【解析根据《公共场所集中空调通风系统清洗规范》（GB16297-1996），空调过滤网、风管等部件应每季度清洗1次，以防止微生物滋生和能效下降。选项B为行业通用标准，其他选项周期过长或过短均不符合卫生要求。

10、业主投诉“电梯异响”的正确处理流程是？

A.直接联系电梯维保单位.记录投诉→48小时内调查→制定维修方案→公示后实施

C.要求业主自行维修

D.转交社区调解委员会

【参考答案】B

【解析】《物业管理服务规范》要求物业应建立标准化投诉处理流程，即“接收→记录→调查→处理→反馈”。选项B完整覆盖了、维修方案公示等关键环节，而选项A跳过记录流程不符合规范。

11、物业安全检查中必须包含的内容是？

A.花园绿化检查

B.消防器材有效期核查

C.业主宠物登记情况

D.公共区域噪音分贝监测

【参考答案】B

【解析】《消防法》第二十八条明确要求物业每月检查消防器材有效期，确保灭火器、消火栓等设备处于有效期内。B为法定必检项，其他选项属非强制性检查内容。

12、物业合同纠纷中，双方协商未果应优先采取的解决方式是？

A.诉讼

B.调解委员会调解

C.申请仲裁

D.向住建部门投诉

【参考答案】B

【解析】根据《物业管理条例》第六十条，合同纠纷应优先通过调解委员会调解。选项B是行业推荐路径，而诉讼需满足“合同约定仲裁条款”或“双方书面同意”条件，非首选方式。

13、物业节能改造中，最有效的措施是

A.增加公共区域照明亮度

B.安装LED节能灯具

C.扩建停车场面积

D.更换大型中央空调

【参考答案】B

【解析】《建筑节能与可再生能源利用通用规范》（GB51350-2019）明确LED灯具较传统灯具节能率可达60%-80%。选项B直接降低能耗其他选项均增加能耗或无节能效果。

14、物业应急预案启动的触发条件是？

A.业主反映管道漏水

B.火灾、地震等重大安全事故

C.电梯困人事件

D.节假日值班人员不足

【参考答案】B

【解析】《物业管理企业安全防范应急预案编制指南》规定，应急预案仅针对火灾、地震等可能造成人员伤亡或重大财产损失的事件。选项B符合启动条件，其