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2025年国家开放大学《人际沟通与表达技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的重要性体现在（）

A.可以避免不必要的争论

B.能够更好地理解对方意图

C.显示自己的权威

D.节省沟通时间

答案：B

解析：倾听是有效沟通的关键环节，它不仅能够帮助我们准确理解对方的观点和需求，还能让对方感受到被尊重和重视，从而建立良好的沟通氛围。避免争论、显示权威和节省时间虽然可能是沟通的结果，但并非倾听本身的核心价值。

2.非语言沟通主要包括（）

A.言语表达

B.身体语言

C.眼神交流

D.以上都是

答案：D

解析：非语言沟通是指除语言文字之外的所有沟通方式，包括身体语言、眼神交流、面部表情、语音语调、空间距离等多种形式。言语表达属于语言沟通范畴，而非语言沟通的其他方面都是非语言沟通的重要组成部分。

3.在进行公众演讲时，以下哪种方式最有助于建立与听众的信任关系（）

A.使用华丽的辞藻

B.保持眼神接触

C.不断提及自己的成就

D.播放背景音乐

答案：B

解析：眼神接触是建立信任关系的重要非语言沟通方式，它能够传递真诚、自信和尊重的信息，使演讲者与听众之间产生情感共鸣。华丽的辞藻、自我吹嘘和背景音乐虽然可能吸引注意力，但并不能有效建立信任。

4.当沟通出现障碍时，首先要做的是（）

A.指责对方理解能力差

B.尝试换一种沟通方式

C.中断沟通

D.增加沟通频率

答案：B

解析：沟通障碍的出现往往是多方面因素综合作用的结果，当沟通出现障碍时，首先要做的不是指责或中断，而是要冷静分析障碍产生的原因，并尝试通过换一种沟通方式或调整沟通策略来解决问题。增加沟通频率可能暂时缓解问题，但并不能从根本上解决障碍。

5.在跨文化沟通中，最容易产生误解的方面是（）

A.语言文字

B.非语言习惯

C.沟通风格

D.以上都是

答案：D

解析：跨文化沟通是指不同文化背景的人在沟通过程中产生的互动，由于文化差异的存在，语言文字、非语言习惯和沟通风格等方面都可能产生误解。语言文字是沟通的基础，但并非唯一因素；非语言习惯和沟通风格虽然重要，但也不能忽视。只有综合考虑这三个方面，才能更好地避免误解。

6.有效反馈的关键在于（）

A.及时性

B.具体性

C.建设性

D.以上都是

答案：D

解析：有效反馈是提高沟通效果和人际关系的重要手段，它需要具备及时性、具体性和建设性等关键要素。及时性可以确保反馈的效果，具体性可以使对方明确改进方向，建设性则有助于维护良好的沟通氛围。只有综合考虑这三个方面，才能使反馈更加有效。

7.在团队合作中，沟通的主要目的是（）

A.展现个人能力

B.实现共同目标

C.避免冲突

D.获取资源

答案：B

解析：团队合作的核心是共同目标，沟通是实现共同目标的重要手段，其主要目的是确保团队成员之间信息畅通、协调一致，从而高效地完成工作任务。展现个人能力、避免冲突和获取资源虽然可能是团队合作的副产品，但并非沟通的主要目的。

8.在书面沟通中，以下哪种方式最有助于提高沟通效果（）

A.使用专业术语

B.保持简洁明了

C.大量使用形容词

D.使用图表辅助说明

答案：B

解析：书面沟通的特点是信息传递的延迟性和不可逆性，因此，保持简洁明了是提高沟通效果的关键。专业术语虽然可以体现专业性，但也会增加理解难度；大量使用形容词可能使文章生动，但也会分散注意力；图表辅助说明虽然直观，但并非所有书面沟通都适用。只有保持简洁明了，才能使信息传递更加高效。

9.在处理人际冲突时，以下哪种态度最有利于问题的解决（）

A.坚持己见

B.逃避责任

C.理解对方

D.强调个人利益

答案：C

解析：人际冲突的产生往往是由于双方立场和利益的不同，处理冲突的关键在于找到双方都能接受的解决方案。理解对方是解决冲突的前提，只有充分了解对方的观点和需求，才能找到问题的症结所在，并在此基础上提出合理的解决方案。坚持己见、逃避责任和强调个人利益都会使冲突加剧，不利于问题的解决。

10.在进行谈判时，以下哪种策略最有助于达成共识（）

A.坚持强硬立场

B.寻找共同点

C.威胁对方

D.拖延时间

答案：B

解析：谈判的目的是通过协商达成共识，寻找共同点是达成共识的关键策略。通过发现双方利益的契合点，可以减少分歧，增加合作的可能性。坚持强硬立场、威胁对方和拖延时间虽然可能是某些谈判策略，但并不能有效促进共识的达成，反而可能导致谈判破裂。

11.在进行说服时，强调对方利益比强调自身利益更有效，这是因为（）

A.对方更关心自己的得失

B.说服的目的是为了满足自身需求

C.强调对方利益