客户满意度调查问卷样本.docxVIP

客户满意度调查问卷样本

客户满意度是企业可持续发展的基石，一份精心设计的调查问卷则是获取这一关键信息的有效工具。本样本旨在为您提供一个专业、全面且具有实操性的问卷框架，您可根据自身行业特性与具体需求进行调整与细化。

问卷开场白

尊敬的客户：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。您的意见与建议对我们至关重要，是我们持续改进产品与服务质量、提升客户体验的核心依据。

本问卷预计占用您约[X]分钟的时间，所有收集到的信息我们都将严格保密，并仅用于内部分析与改进工作。请您根据实际感受与体验填写。

感谢您的支持与合作！

---

第一部分：基本信息与背景

1.您是通过何种渠道了解到我们的产品/服务的？（可多选）

*□朋友/同事推荐

*□网络搜索（如搜索引擎、行业网站）

*□社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）

*□线下广告/活动

*□合作伙伴介绍

*□其他（请填写）：_________

2.您本次体验的产品/服务名称是？

*_________________________

3.您与我们的合作/接触时长大约是？

*□首次体验/购买

*□1个月以内

*□1-3个月

*□3-6个月

*□6个月-1年

*□1年以上

---

第二部分：核心满意度评估

以下问题请根据您的实际体验，在对应的选项上打“√”。（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

序号

评估项目

非常不满意(1)

不满意(2)

一般(3)

满意(4)

非常满意(5)

:---

:-----------------------------------------

:-------------

:---------

:-------

:-------

:-----------

4.

产品/服务的整体质量稳定性

□

□

□

□

□

5.

产品功能/服务内容是否满足您的需求

□

□

□

□

□

6.

产品使用便捷性/服务流程顺畅度

□

□

□

□

□

7.

产品价格/服务费用的合理性

□

□

□

□

□

8.

与同类产品/服务相比，我们的性价比

□

□

□

□

□

9.

（若涉及服务）服务人员的专业知识与技能

□

□

□

□

□

10.

（若涉及服务）服务人员的态度与热情程度

□

□

□

□

□

11.

（若涉及服务）问题解决效率与效果

□

□

□

□

□

12.

您对本次整体体验的满意度

□

□

□

□

□

13.您未来继续选择我们产品/服务的可能性有多大？

*□非常不可能

*□不太可能

*□一般

*□比较可能

*□非常可能

14.您会向亲友或同事推荐我们产品/服务的可能性有多大？

*□非常不可能

*□不太可能

*□一般

*□比较可能

*□非常可能

---

第三部分：具体反馈与建议

15.在本次体验中，您最满意的方面是什么？

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

16.在本次体验中，您认为最需要改进的方面是什么？

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

17.您对我们的产品/服务有哪些具体的改进建议或新的需求期望？

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

18.您是否有其他任何想告诉我们的意见或建议？

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

---

问卷结束语

再次衷心感谢您的宝贵时间和真诚反馈！您的每一个意见都是我们前进的