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2025年国家开放大学（电大）《消费者行为与市场分析》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先进行的阶段是（）

A.评估备选方案

B.问题识别

C.购后行为

D.信息收集

答案：B

解析：消费者行为决策过程通常包括五个阶段，依次为问题识别、信息收集、评估备选方案、购买决策和购后行为。问题识别是整个决策过程的起点，指消费者意识到某种需求或不满，从而产生购买动机。因此，问题识别是首先进行的阶段。

2.影响消费者购买行为的文化因素不包括（）

A.宗教信仰

B.社会阶层

C.民族传统

D.个人收入

答案：D

解析：影响消费者购买行为的文化因素主要包括文化、亚文化和社会阶层。文化是指一个社会的基本价值观、信仰、规范和生活方式的总和，包括宗教信仰、民族传统等。社会阶层是指根据收入、教育、职业等因素对社会成员进行划分的等级。个人收入属于影响消费者购买行为的个人因素，而非文化因素。

3.以下哪种不属于消费者的外部信息来源（）

A.朋友推荐

B.商业广告

C.产品包装

D.个人经验

答案：D

解析：消费者的信息来源可以分为外部信息和内部信息。外部信息来源包括商业广告、朋友推荐、意见领袖、大众传播媒介、产品包装等。内部信息来源主要是消费者的个人经验，如使用过产品的感受、过去的购买经验等。因此，个人经验不属于外部信息来源。

4.消费者对产品满意度的决定性因素是（）

A.产品价格

B.产品质量

C.产品外观

D.产品品牌

答案：B

解析：消费者对产品的满意度主要取决于产品质量。虽然价格、外观和品牌等因素也会影响消费者的购买决策和总体印象，但最终决定消费者满意度的还是产品质量本身。高质量的产品能够满足或超出消费者的期望，从而带来更高的满意度。

5.市场细分的主要目的是（）

A.降低生产成本

B.扩大市场份额

C.提高市场占有率

D.更好地满足不同消费者的需求

答案：D

解析：市场细分的目的是将一个整体的市场划分为若干个具有相似需求的子市场，从而使得企业能够更好地了解不同消费者的需求差异，并针对不同子市场制定更有效的营销策略。通过市场细分，企业可以更准确地定位目标市场，提供更符合消费者需求的产品和服务，提高营销效率和市场响应速度。

6.市场定位策略的核心是（）

A.产品差异化

B.价格竞争

C.渠道建设

D.促销活动

答案：A

解析：市场定位策略的核心是产品差异化。企业通过创造独特的产品特性、品牌形象或服务体验，使自己的产品在消费者心目中占据一个独特的位置，区别于竞争对手。产品差异化是企业实现市场定位的关键手段，也是建立竞争优势的基础。

7.以下哪种不属于市场调研的方法（）

A.观察法

B.实验法

C.文案法

D.调查法

答案：C

解析：市场调研的方法主要包括观察法、实验法和调查法。观察法是指通过直接观察消费者的行为来收集信息；实验法是指通过控制某些变量来研究市场现象的变化规律；调查法是指通过问卷、访谈等方式直接向消费者收集信息。文案法属于文献研究方法，主要是指通过查阅已有的文献资料来获取信息，不属于市场调研的主要方法。

8.品牌忠诚度最高的消费者群体是（）

A.新购买者

B.经常购买者

C.潜在购买者

D.转换品牌者

答案：B

解析：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的偏好程度和持续购买的意愿。经常购买者是指频繁购买某一品牌产品的消费者，他们对该品牌有较高的熟悉度和信任度，因此品牌忠诚度通常最高。新购买者对品牌还不够了解，潜在购买者尚未购买，转换品牌者则对其他品牌也有较高的兴趣，因此这三类消费者的品牌忠诚度通常较低。

9.影响消费者购买决策的心理因素不包括（）

A.个性特征

B.风险感知

C.文化背景

D.生活方式

答案：C

解析：影响消费者购买决策的心理因素主要包括个性特征、学习、信念与态度、动机、风险感知、生活方式等。文化背景属于影响消费者购买行为的文化因素，而非心理因素。因此，文化背景不包括在影响消费者购买决策的心理因素中。

10.以下哪种不属于产品整体概念的内容（）

A.核心产品

B.基础产品

C.期望产品

D.品牌产品

答案：D

解析：产品整体概念包括核心产品、基础产品、期望产品、附加产品四个层次。核心产品是指产品的基本功能或效用；基础产品是指核心产品的基本形式，如产品的物理形态、设计等；期望产品是指消费者购买产品时期待的一组属性和条件；附加产品是指产品附加的服务和利益，如售后服务、维修等。品牌产品虽然重要，但并不属于产品整体概念的内容。

11.消费者购买决策过程中，信息收集阶段的主要任务是（）

A.确定购买时机

B.