2025年互联网营销师ESG（环境、社会、治理）议题相关的危机公关专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师ESG（环境、社会、治理）议题相关的危机公关专题试卷及解析1

2025年互联网营销师ESG（环境、社会、治理）议题相关

的危机公关专题试卷及解析

2025年互联网营销师ESG（环境、社会、治理）议题相关的危机公关专题试卷及

解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某互联网电商平台因销售假冒伪劣环保产品被曝光，引发消费者信任危机。从

ESG视角看，该事件主要触发了哪个维度的危机？

A、环境（E）维度

B、社会（S）维度

C、治理（G）维度

D、财务维度

【答案】B

【解析】正确答案是B。该事件涉及假冒伪劣产品，直接损害消费者权益和信任，属

于社会责任（S）范畴。A选项环境维度虽与产品相关，但核心问题在于产品真实性而

非环保性能；C选项治理维度侧重企业内部管理，此处问题更偏向外部影响；D选项财

务维度是结果而非ESG分类依据。知识点：ESG三大维度的定义与区分。易错点：容

易将”环保产品”误判为环境维度危机，需关注危机本质是消费者权益受损。

2、某社交媒体平台因算法推荐导致虚假ESG信息传播，被监管部门约谈。以下哪

项是最有效的危机公关措施？

A、删除所有相关内容

B、公开道歉并调整算法机制

C、起诉信息发布者

D、暂停平台运营

【答案】B

【解析】正确答案是B。公开道歉体现责任担当，调整算法从源头解决问题，符合

危机公关的3T原则（TelltheTruth）。A选项仅治标不治本；C选项可能激化矛盾；D

选项过度反应。知识点：危机公关的5S原则（责任、真诚、速度等）。易错点：容易选

择表面快速的删除措施，忽视系统性解决方案。

3、某直播带货主播宣传”零碳”产品后被质疑数据造假，最应优先采取的行动是？

A、暂停相关产品销售

B、发布第三方验证报告

C、起诉质疑者

D、更换产品供应商

【答案】B

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【解析】正确答案是B。第三方验证能快速重建信任，符合危机公关的权威背书原

则。A选项消极应对；C选项可能引发次生危机；D选项未解决当前信任问题。知识点：

ESG信息披露的验证机制。易错点：容易陷入”先处理人”的思维，忽视证据优先原则。

4、某外卖平台因骑手社保问题陷入治理危机，以下哪项属于ESG治理（G）维度

的根本性改进？

A、提高骑手配送费

B、建立骑手权益保障委员会

C、开展环保包装活动

D、增加公益广告投放

【答案】B

【解析】正确答案是B。建立专门委员会属于治理结构优化，符合G维度要求。A选

项属于社会维度；C选项是环境维度；D选项是公关手段而非治理改进。知识点：ESG

中治理维度的核心要素。易错点：容易将员工福利措施误判为治理改进。

5、某互联网公司因数据中心能耗过高被批评，其危机公关方案中哪项最能体现环

境（E）维度的实质性改进？

A、发布节能宣传海报

B、承诺采购绿电

C、捐赠环保组织

D、优化服务器散热系统

【答案】D

【解析】正确答案是D。技术改造直接降低能耗，是实质性改进。A、C选项是表面

文章；B选项虽有效但不如D直接。知识点：ESG中环境维度的实质性改进标准。易

错点：容易混淆宣传性措施与实质性改进。

6、某在线教育平台因用户数据泄露引发社会危机，根据ESG原则，最应优先披露

的信息是？

A、公司财务状况

B、数据泄露具体原因

C、未来发展规划

D、竞争对手类似事件

【答案】B

【解析】正确答案是B。透明披露原因符合危机公关的坦诚原则，也是社会维度要

求。A、C选项与当前危机无关；D选项转移焦点。知识点：ESG信息披露的及时性与

相关性原则。易错点：容易选择”安全”的财务信息，忽视危机核心。

7、某电商平台因虚假ESG营销被处罚，其后续公关方案中哪项最符合治理（G）

维度要求？

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A、增加环保产品种类

B、