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医院违规收费自查整改报告(3篇)

以下是三篇不同侧重点的医院违规收费自查整改报告：

医院违规收费自查整改报告（综合全面型）

引言：

医疗收费问题一直是社会关注的焦点，关乎患者的切身利益和医院的社会形象。为了进一步规范医院收费行为，切实维护患者合法权益，提升医院的服务质量和管理水平，我院依据相关法律法规和政策要求，开展了全面深入的违规收费自查整改工作。本次自查整改工作旨在查找收费过程中存在的问题，分析问题产生的原因，并制定切实可行的整改措施，确保医院收费的合法性、合理性和透明度。

自查情况：

本次自查工作涵盖了医院的各个科室和收费环节，包括门诊收费、住院收费、药品收费、检查检验收费等。通过对收费系统数据的详细审查、病历资料的抽查以及与患者的沟通回访，我们发现了一些存在的问题。

1.门诊收费方面

在对门诊收费数据的审查中，发现有部分患者反映挂号费用与实际就诊科室不符的情况。经统计，在抽查的500份门诊挂号记录中，有15份存在此类问题，占比约3%。另外，部分门诊检查项目存在重复收费现象，在对200份门诊检查收费清单的检查中，发现有8份存在重复收费问题，占比4%。

2.住院收费方面

住院收费的问题相对较为复杂。在对300份住院病历的收费清单审查中，发现有22份存在多收床位费的情况，占比约7.3%。主要原因是在患者转科或出院结算时，收费系统未能及时更新床位信息。同时，有18份病历存在药品收费与医嘱不符的问题，占比6%，部分药品实际使用量与收费数量不一致。

3.药品收费方面

对药品收费的自查发现，部分药品的价格超出了规定的限价。在抽查的100种常用药品中，有6种药品存在价格违规情况，占比6%。此外，还存在药品拆分销售多收费的现象，在对药房的销售记录检查中，发现有12笔药品拆分销售业务存在多收费问题。

4.检查检验收费方面

检查检验项目的收费也存在一些问题。在对150份检查检验报告及收费清单的核对中，发现有10份存在收费项目与实际检查项目不符的情况，占比约6.7%。部分检查项目被分解收费，增加了患者的负担。

问题分析：

1.管理层面

医院收费管理制度不够完善，缺乏有效的监督机制。收费流程存在漏洞，各部门之间的沟通协调不畅，导致信息传递不及时、不准确。例如，住院患者转科时，科室之间未能及时将床位变更信息传递给收费部门，造成多收床位费。

2.人员层面

部分收费人员业务素质不高，对收费政策和标准掌握不熟练，容易出现收费错误。同时，缺乏对收费人员的定期培训和考核，导致收费人员的业务水平难以得到有效提升。另外，部分医护人员对医嘱开具和执行的规范意识不强，导致药品收费与医嘱不符。

3.系统层面

医院的收费系统存在一定的缺陷，部分功能不够完善。例如，收费系统无法自动识别重复收费项目，需要人工进行核对，增加了出错的概率。同时，系统的更新维护不及时，不能及时反映药品价格和收费政策的变化。

整改措施：

1.完善管理制度

建立健全收费管理制度，明确各部门和岗位的职责，加强对收费流程的规范化管理。设立专门的收费监督小组，定期对收费情况进行检查和审计，及时发现和纠正收费问题。加强各部门之间的沟通协调，建立信息共享机制，确保患者信息和收费信息的及时准确传递。

2.加强人员培训

组织收费人员参加专业培训，提高其业务素质和政策水平。培训内容包括收费政策法规、收费系统操作、收费标准解读等。同时，建立收费人员考核机制，对考核不合格的人员进行再培训或调整岗位。加强对医护人员的教育，提高其规范开具和执行医嘱的意识，确保药品收费与医嘱一致。

3.优化收费系统

对医院的收费系统进行全面升级改造，完善系统功能。增加重复收费项目自动识别功能，减少人工核对的工作量和出错概率。及时更新系统中的药品价格和收费标准，确保收费系统与实际情况相符。同时，加强对收费系统的维护和管理，定期进行数据备份和安全检查。

4.加强价格管理

建立药品价格动态监测机制，及时掌握药品价格的变化情况，确保药品价格不超过规定的限价。加强对药品拆分销售的管理，规范药品拆分销售流程，杜绝多收费现象的发生。对检查检验项目的收费进行清理和规范，取消不合理的分解收费项目。

总结与展望：

通过本次自查整改工作，我们对医院收费中存在的问题有了更清晰的认识，并采取了一系列有效的整改措施。目前，大部分收费问题已经得到了纠正，医院的收费行为更加规范。但我们也清醒地认识到，违规收费问题的整改是一个长期的过程，需要持续不断地加强管理和监督。

在今后的工作中，我们将进一步完善收费管理制度，加强人员培训和系统建设，不断提高医院的收费管理水平。同时，积极接受社会各界的监督，定期向社会公布医院的收费情况，提高收费透明度，切实维护患者的合法权益。我们相信，通过不懈的努力，我