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医院医疗纠纷处理管理制度(3篇)
医院医疗纠纷处理管理制度
一、总则
为了有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者和医院及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，根据相关法律法规，结合本医院实际情况，制定本制度。本制度适用于医院内发生的各类医疗纠纷的处理。
二、医疗纠纷预防
1.加强医患沟通
医务人员在医疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。医院定期组织医患沟通技巧培训，提高医务人员与患者沟通的能力。
2.规范医疗行为
医院各科室应当严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。医务人员应当恪守职业道德，认真履行职责，严格执行医疗安全核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、分级护理制度等。医院设立医疗质量管理部门，定期对医疗质量进行检查和评估，发现问题及时整改。
3.加强病历管理
病历是医疗纠纷处理的重要依据，医务人员应当按照规定及时、准确、完整、规范书写病历，不得隐匿、伪造或者销毁病历资料。病历管理部门应当加强对病历的保管和借阅管理，严格执行病历借阅和复印制度，确保病历的安全和完整。
三、医疗纠纷报告
1.报告流程
医务人员在医疗活动中发现可能引发医疗纠纷的情况时，应当立即向科室负责人报告。科室负责人接到报告后，应当及时进行调查和处理，并在2小时内向医院医疗纠纷处理办公室报告。医疗纠纷处理办公室接到报告后，应当立即组织相关人员进行讨论和分析，评估医疗纠纷的严重程度，并在24小时内向医院分管领导报告。
2.报告内容
报告内容应当包括患者基本信息、诊疗经过、可能引发纠纷的原因、目前采取的措施等。对于重大医疗纠纷，应当及时向上级卫生行政部门报告。
四、医疗纠纷处理程序
1.接待与登记
医疗纠纷发生后，医院医疗纠纷处理办公室应当及时接待患者及其家属，认真听取他们的意见和诉求，并进行详细登记。登记内容包括患者基本信息、纠纷发生的时间、地点、经过、患者及其家属的诉求等。
2.调查与分析
医疗纠纷处理办公室应当组织相关科室和人员对医疗纠纷进行调查，查阅病历资料，询问相关医务人员和患者及其家属，收集有关证据。调查结束后，应当组织专家进行分析和讨论，明确医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系等。
3.沟通与协商
根据调查和分析结果，医疗纠纷处理办公室应当与患者及其家属进行沟通和协商，向他们说明医疗纠纷的调查情况和处理意见。在沟通和协商过程中，应当保持耐心、诚恳的态度，尊重患者及其家属的意见和诉求，争取通过协商解决纠纷。
4.第三方调解
如果医患双方无法通过协商解决纠纷，可以邀请医疗纠纷人民调解委员会等第三方机构进行调解。医疗纠纷处理办公室应当积极配合第三方调解机构的工作，提供相关资料和信息。
5.医疗事故技术鉴定和司法鉴定
如果医患双方对医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系等存在争议，可以共同委托医学会进行医疗事故技术鉴定，或者通过人民法院委托司法鉴定机构进行司法鉴定。医疗纠纷处理办公室应当协助医患双方做好鉴定的相关工作。
6.诉讼处理
如果医患双方无法通过协商、调解解决纠纷，患者及其家属可以向人民法院提起诉讼。医院应当积极应对诉讼，委托专业律师代理诉讼案件，配合人民法院的审理工作。
五、医疗纠纷处理的责任与奖惩
1.责任认定
对于因医务人员过错导致的医疗纠纷，应当根据过错程度和损害后果，认定相关人员的责任。责任认定应当遵循实事求是、客观公正的原则。
2.奖惩措施
对于在医疗纠纷处理工作中表现突出的科室和个人，医院应当给予表彰和奖励。对于因工作失误导致医疗纠纷发生或者在医疗纠纷处理过程中不积极配合的科室和个人，医院应当给予批评教育和相应的处罚。
六、医疗纠纷档案管理
1.档案内容
医疗纠纷档案应当包括医疗纠纷发生的基本情况、调查处理过程、相关证据材料、处理结果等。
2.档案保管
医疗纠纷档案由医院档案管理部门统一保管，保管期限按照国家有关规定执行。档案管理部门应当建立健全档案管理制度，确保档案的安全和完整。
七、附则
本制度自发布之日起施行，由医院医疗纠纷处理办公室负责解释。
医院医疗纠纷处理管理制度
一、目的
为了建立健全医院医疗纠纷处理机制，及时、公正、妥善地处理医疗纠纷，保障患者和医院及其医务人员的合法权益，维护正常的医疗秩序，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于医院内发生的所有医疗纠纷，包括但不限于因医疗服务质量、医疗费用、医疗意外等原因引起的纠纷。
三、医疗纠纷预防机制
1.医疗质量控制
医院建立完善的医疗质量控
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