2025年国家开放大学（电大）《商务礼仪与谈判技巧》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《商务礼仪与谈判技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务场合中，介绍双方时，通常遵循的原则是（）

A.先介绍职位高者，后介绍职位低者

B.先介绍年龄长者，后介绍年龄幼者

C.先介绍女性，后介绍男性

D.先介绍主人，后介绍客人

答案：A

解析：商务礼仪中，介绍双方时一般遵循职位高低的顺序，即先介绍职位较低的一方，再介绍职位较高的一方，以示对职位较高一方的尊重。年龄、性别和身份并不是主要的介绍顺序依据。

2.商务谈判中，准备阶段最重要的工作是（）

A.确定谈判目标

B.考察对方背景

C.准备谈判资料

D.安排谈判场地

答案：A

解析：商务谈判的准备阶段，确定谈判目标是首要且最重要的工作，目标决定了谈判的方向和策略。考察对方背景、准备资料和安排场地都是重要的准备工作，但都是在目标确定之后进行的支撑性工作。

3.在正式的商务宴请中，座次的安排通常遵循的原则是（）

A.以入口为基准，右侧高于左侧

B.以主人座位为基准，主宾坐在主人右侧

C.随机安排，以方便就座为主

D.以年龄大小为基准，长者优先

答案：B

解析：正式商务宴请的座次安排有讲究，通常以主人座位为中心，主宾坐在主人右侧，副主宾坐在主人左侧。这种安排体现了对主宾的尊重。其他选项描述的都不是标准的商务宴请座次安排原则。

4.商务谈判中，当对方提出的要求难以满足时，较好的处理方式是（）

A.直接拒绝，不留余地

B.坚持原立场，不做出任何让步

C.委婉解释，并提出替代方案

D.默默接受，避免冲突

答案：C

解析：商务谈判中，面对难以满足的要求，直接拒绝或固执己见容易导致谈判破裂。默默接受也不是明智之举。较好的处理方式是委婉地解释原因，同时积极提出替代方案或寻找双方都能接受的折中方案，以维持良好的谈判关系并寻求共同利益。

5.发送商务电子邮件时，主题栏应（）

A.空白，以便对方仔细阅读正文

B.使用幽默有趣的词语

C.明确、简洁地概括邮件内容

D.使用大量特殊符号以吸引注意

答案：C

解析：商务电子邮件的主题栏应当清晰、明确、简洁，能够让收件人快速了解邮件的核心内容，以便进行优先级判断和及时处理。空白主题、过于幽默或使用大量特殊符号都可能导致邮件被忽略或误判。

6.在商务谈判中，破冰环节的主要目的是（）

A.展示己方的实力和优势

B.建立良好的沟通氛围，增进了解

C.尽快进入实质性议题讨论

D.考察对方的谈判策略

答案：B

解析：商务谈判的破冰环节，也称为开局阶段，主要目的是缓解紧张气氛，建立相互信任的沟通基础，为后续的实质性谈判创造良好的氛围。这一阶段通常涉及一些非实质性话题，旨在增进双方的了解和熟悉感。

7.商务拜访时，如果提前到达，正确的做法是（）

A.立即进入室内等待

B.在门口大声呼喊主人姓名

C.在室外安静等待，并适时电话联系

D.坐在车内等待，避免打扰

答案：C

解析：商务拜访提前到达是常见情况，正确的做法是在室外指定位置安静等待，同时可以通过电话等方式与主人联系，告知自己的位置和预计到达时间，以便主人知晓并安排接应，避免长时间等待或打扰。

8.商务谈判中，立场性谈判与利益性谈判的主要区别在于（）

A.谈判的持续时间长短

B.谈判人员的经验水平

C.是否关注双方的具体利益和需求

D.谈判结果的确定性

答案：C

解析：商务谈判中，立场性谈判侧重于维护己方预设的立场和条件，而利益性谈判则更关注双方背后的利益和需求，寻求满足各方利益的解决方案。两者最根本的区别在于是否关注和探究双方的具体利益所在。

9.正式商务场合中，男士着装的三大件通常指（）

A.西装、领带、皮鞋

B.西装、衬衫、领带

C.西裤、衬衫、皮鞋

D.西装、毛衣、皮带

答案：A

解析：在正式商务场合，男士着装的三大件通常指西装、领带和皮鞋，这三样组合在一起构成了标准的商务正装形象，能够体现专业和得体。其他选项中的衣物虽然也是商务着装的一部分，但并不构成经典的三大件组合。

10.商务谈判中，如果发现对方的报价远低于预期，正确的应对方式是（）

A.立即接受，以免错过机会

B.拒绝报价，要求重新报价

C.调查核实，了解报价的真实性和合理性

D.忽略报价，专注于其他谈判议题

答案：C

解析：商务谈判中遇到远低于预期的报价时，应保持谨慎，不宜立即接受或直接拒绝。正确的做法是进行初步调查和核实，了解该报价的真实性、合理性以及可能存在的未披露条件，以便做出更明智的判断和回应。

11.商务活动中，发送会议邀请函时，通常应提前多久发出？（）

A.一天

B.一周

C.一个月

D.三个月