第5章 工作设计与作业组织.pptVIP

生产运作管理

ProductionOperationsManagement华中科技大学管理学院TheSchoolofManagement，HUST陈荣秋马士华RongqiuChenandShihuaMa《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著第5章工作设计与作业组织5.1概述5.2工作设计5.3工作测量5.4人－机工程《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著5.1概述很多企业都没有认真设计员工的工作岗位，对于如何才能发挥出人力资源的最大优势，很少有人去认真地思考。于是，就出现了岗位设计不合理，薪酬制度不合理，工作设计缺乏多样化和丰富性，使员工不能形成与企业目标一致的工作行为。工作设计是人力资源工作的核心工作之一，是从事生产与运作管理人员必须掌握的管理技能之一。《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著5.1.1生产率与人的行为所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即：1）生产率及其影响因素《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著从企业内部环境来说，影响生产率的有两类因素：技术因素技术因素主要指企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平。由于技术因素与生产设备、设施等有密切关系，因此有人将其称为“硬因素”。行为因素行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人将其称为“软因素”。《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著2）生产管理中人的行为影响非正式群体工作设计领导工会职工心理需要经济条件个人情况正式组织激励工作的物理环境职工的工作绩效职工的工作能力生产率技术物质机器工厂布置工作设计态度个性经验教育、培训兴趣人的心理活动、情绪等也会影响到生产率的提高。下图给出了影响员工生产率的主要因素及其相互关系。《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著5.1.2工作设计与工作测量工作，是指一个工人承担的一组任务（tasks）或活动（activities）的总称。工作设计是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。工作测量，在工业工程中又称为时间研究（timestudy），是各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法（如工作抽样）评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率。《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著5.1.3工作设计与工作测量的基础—科学管理原理泰勒提出了科学管理四原则：（1）对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。（2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。（3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。（4）资方（管理者）和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著5.2工作设计5.2.1工作设计的主要内容工作设计是指为了有效组织生产劳动过程，确定一个组织内的个人或小组的工作内容，实现工作的协调和确保任务的完成。它的目标是建立一个工作结构，以满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。下图给出了与工作设计决策有关的几项主要内容。《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著由谁做(Who)工人的生理和心理特征做什么(What)要完成的任务何处做(Where)企业的地理位置、工作何时做(When)工作开始和结束的时间为何做(Why)组织目标、对员工的激励怎样做(How)绩效与激励方法最终目标结构这些决策受到以下几个因素的影响：员工工作组成部分的质量控制适应多种工作技能要求的交叉培训工作设计与组织的员工参与及团队工作方式自动化程度对所有员工提供有意义的工作和对工作出色员工的奖励远程通信网络和计算机系统的使用，扩展工作的内涵，提高员工的工作能力《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著5.2.2工作设计中的社会技术理论工作设计中的社会技术理论（sociotechnicaltheory）是由英格兰的特瑞斯特（EricTrist）及其研究小组首先提出来的。这种理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著5.2.3工作设计中的行为理论行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响。专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产生