2025年企业质量管理体系考试试题及答案.docxVIP

2025年企业质量管理体系考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.依据ISO9001:2015标准，以下哪项不属于“领导作用”条款（5.1）的核心要求？

A.确保质量方针与组织战略方向一致

B.分配质量管理体系相关职责和权限

C.对产品和服务的符合性承担最终责任

D.定期进行过程能力分析

2.某企业在生产过程中使用统计过程控制（SPC）工具监控关键工序，其主要目的是：

A.减少不合格品数量

B.识别过程异常波动

C.降低原材料消耗

D.提升员工操作熟练度

3.以下哪项属于质量管理体系文件中的“三级文件”？

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.管理评审报告

4.依据ISO9001:2015，组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部因素。以下属于外部因素的是：

A.组织的价值观

B.竞争对手的质量策略

C.生产设备的维护状态

D.员工的质量意识水平

5.当顾客提出超出合同约定的质量要求时，企业应采取的正确措施是：

A.直接拒绝，按原合同执行

B.评估自身能力后，与顾客协商变更要求

C.口头承诺但不修改文件

D.要求顾客额外支付费用后执行

6.以下哪项不符合“过程方法”的应用原则？

A.将质量管理体系视为相互关联的过程网络

B.仅关注单个过程的效率，不考虑过程间接口

C.明确过程的输入、输出和责任部门

D.通过监控过程绩效实现体系改进

7.某企业发现一批已交付产品存在潜在质量问题，可能影响顾客使用安全。正确的处理流程是：

A.立即停止后续交付，通知顾客并召回产品

B.等待顾客反馈后再处理

C.内部重新检验，仅对已发现问题的产品返工

D.与顾客协商降低合同价格作为补偿

8.依据ISO9001:2015，管理评审的输出应包括：

A.质量方针的修订建议

B.员工考勤记录

C.上月生产计划完成率

D.供应商评价表

9.以下哪种情况属于“预防措施”？

A.对已发生不合格品进行返工

B.分析客户投诉数据，优化工艺参数

C.对新员工进行操作培训

D.定期校准检测设备

10.某企业引入数字化质量管理系统（QMS），其核心目标是：

A.减少纸质文件使用

B.实现质量数据实时采集与分析

C.替代人工进行质量决策

D.降低质量管理人员数量

二、多项选择题（每题3分，共15分，错选、漏选均不得分）

1.依据ISO9001:2015，“基于风险的思维”应贯穿质量管理体系的哪些环节？

A.体系策划

B.过程运行

C.绩效评价

D.改进活动

2.以下属于“顾客满意”测量方法的有：

A.客户满意度调查

B.投诉处理及时率

C.产品退货率

D.员工满意度访谈

3.质量管理体系中的“记录”应满足哪些要求？

A.清晰可辨

B.易于检索

C.长期保存（无时间限制）

D.与实际活动一致

4.以下哪些属于“持续改进”的典型活动？

A.实施六西格玛项目

B.开展员工质量意识培训

C.定期更新质量目标

D.完成不合格品的返工

5.某企业在设计新产品时，需考虑的“相关方需求”包括：

A.顾客的使用体验要求

B.供应商的交货周期要求

C.员工的操作安全要求

D.监管部门的合规要求

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述ISO9001:2015标准中“过程方法”的核心要点及实施步骤。

2.说明“纠正”“纠正措施”“预防措施”的区别，并各举一例。

3.企业进行内部审核时，审核员应如何验证“8.5.1生产和服务提供的控制”条款的符合性？（需列举至少4项验证内容）

4.依据ISO9001:2015，管理评审的输入应包括哪些关键信息？（需列举至少5项）

5.某企业计划将质量管理体系与数字化技术结合，可采取哪些具体措施提升体系有效性？（需列举至少4项措施）

四、案例分析题（共15分）

背景：某汽车零部件制造企业（以下简称A公司）主要生产发动机密封垫片，客户为某知名整车厂。2024年12月，A公司收到客户投诉：一批次垫片在装配后出现泄漏问题，经检测发现垫片厚度偏差超出技术要求（标准为2.0±0.1mm，实测2.2-2.3mm）。

调查发现：

-生产该批次垫片的设备（型号X-500）近期未进行精度校准，压力表显示异常；

-操作工人未按《X-50