第2章 当今世界的管理.pptVIP

电子商务正逐渐成为电子商务企业销售活动的标准名称。它包括在网站上发布产品和接受订单。绝大多数有关互联网应用于商业领域的文章与媒体的注意力，都集中于在线购物――通过互联网进行市场营销、商品销售及服务。当你听说无数人在互联网上购物——商家可以建立自己的网站来推销商品，实施交易、付款以及履行定单时，你所听到的这些就是所谓的电子商务。企业与顾客之间的联系方式发生了惊人的变化，电子商务正呈现出爆炸式的增长。2000年，全球电子商务交易额达1320亿美元之多，预计在2005年，这一数字将达到70000亿美元。然而，我们也应该清醒地看到，有90％的电子商务销售是企业对企业的交易。也就是说，大多数的电子商务交易都类似于英特尔把芯片卖给康柏，或者类似于固特异把轮胎卖给福特，而不是像我们这种上网去购买个人电脑或毛衣之类的个人消费者。相比而言，电子商务企业是指包含在以互联网为基础的成功企业中广泛的商业活动。第29页，共79页，星期日，2025年，2月5日活动包括：制定战略以经营基于互联网的公司；改善雇员、客户及供应商之间的沟通；在互联网上与合作伙伴一起进行合作设计与生产。而所谓的e型组织只不过是把电子商务企业这一概念运用于所有组织之中。e型组织不仅包括商业企业，还包括医院、学校、博物馆、政府机构及军队等。例如，美国国家税务局也是一个e型组织，因为它现在允许纳税者通过互联网访问该组织。要想很好地弄清楚e型组织这一概念，最好先考查三个基本概念：互联网，是指在全世界范围内通过相互联接的计算机系统而组成的网络；内部网，是组织内部专用的互联网；外联网，是扩展的内部网，只有经选定的员工与被授权的外部人员才可以访问。第30页，共79页，星期日，2025年，2月5日就像图表2-5所描述的，e型组织的定义取决于它所使用全球性（互联网）与专用性（内部网或外联网）网络进行联接的程度。A类组织是像小型零售商及服务企业这样的传统组织，今天的多数组织从属于此类别。B类组织是严重依赖于内部网与外联网的当代组织。C类组织是小型商务企业。最后，D类组织则是完全的e型组织，他们集全球网与专用网之大成.D类组织包括像eBay、思科系统、亚玛逊和沃尔玛这样的公司。当一个组织从类型A向类型D转变时，其所包含的e型组织特征就会逐渐递增。e型组织突然冒出以及他们所创造巨大财富的神话许许多多，但读者必须清醒地认识到，这样的公司总被人们看成是那种高回报的风险企业.第31页，共79页，星期日，2025年，2月5日而事实并非如此，有许多公司败得很惨。互联网造就了成千上万的新企业，它改变了组织的运作方式。然而，回想起来，不难发现，互联网也毁掉了许多公司。但这并不是要去描绘一幅悲惨的画面。使用互联网的个人及组织正在逐年骤增。倘若技术持续发展，管理者能更好地管理e型组织，则复兴可期。ABDC低高高低内部网与外联网的联接ABCD内部网联接不联接全部联接内部网与外联网的联接高低低高内部网联接全部联接不联接ABCD图表2-5全球性网络与专用性网络的连接程度第32页，共79页，星期日，2025年，2月5日技术通过什么样的方式改变了管理者的工作技术对企业内部的运作产生了积极的影响，但它也改变了管理者的工作。今天的企业已经变成了一个一体化的信息交流中心。通过连结电脑、电话、传真机、复印机、打印机等等，管理者能够迅速完整地获取有关讯息。掌握了这些讯息之后，管理者就能够更好地制定计划，更为迅速地作出决策，同时也能更加清晰地给员工分派工作并且监督企业的生产活动。从本质上来看，信息技术增强了管理者的能力，使他们更具影响力，同时也能更具效率地从事与管理工作相关的四大基本活动。技术也改变了管理者的工作方式。过去，工作地与熟练劳动力相距很近，因此雇员们与雇主的关系十分紧密。管理者能够观察到员工们做了哪些工作，而且容易与他们进行面对面的交流。技术进步所带来的好处是管理者能够远距离遥控监督员工，面对面的交互影响力也大幅度地降低了。许多工作可以在电脑前完成。第33页，共79页，星期日，2025年，2月5日使用远程通讯技术能通过电脑与调制解调器将工人与其协作伙伴、管理层连结到一个办公室里，这使得员工们能够在任何地方生活。于是,许多业主再也不必另费心思去挑选一个接近劳动力的地方开展业务了。例如，如果爱达荷州的